Innovation
OUR SOLUTIONS
ユーザー・エクスペリエンス（UX）とは、製品、システム、サービスを使用する前、使用中、使用後に人が体験し、感じるすべてのことを指します。イプソスは、設計プロセスの中心にユーザーを置くことで、クライアントが変革をもたらす体験を創造するのを支援します。
素晴らしい体験を生み出すためには、変化を理解する必要があります
ユーザーは常に変化しています。私たちはテクノロジーに対する新しいコミュニケーションや知覚の方法、倫理や信頼に対する新しい考え方を持っています。
テクノロジーは、AIや機械学習、5Gネットワーク、音声インタラクション、モビリティ、スマートシティ、拡張現実などによって新しい体験が生まれ、変化しています。
市場を破壊するテクノロジーと変化し続ける期待の世界で、私たちとテクノロジーの関係も変化しています。ユーザーは、より身近で、より摩擦が少なく、より安全で、より洗練された体験を求めています。
企業はそれに追いつくために何をしているのでしょうか？
コネクテッドエコシステムの構築、デジタル戦略とマーケティング戦略の融合、差別化要素としてのプライバシーやエシカルデザインの採用、UXとデザイン思考の統合など、企業や組織では大規模な変革が行われています。
このように多くのことが急速に変化する中で、ユーザー中心のデザインを通じて顧客の声を届けることは、非常に大きなメリットがあります。優れたユーザー体験は、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。開発やサポートのコストも削減できます。また、あなたのブランドの印象を永遠に残すことができます。
私たちは、長年にわたって変化を支援してきたので、変化を理解しています
私たちは、リサーチャー、デザイン思想家、開発者、アーティストからなるチームで、常に人間の経験について考えています。長年にわたり、私たちはお客様が初めてのeコマース体験、初めてのモバイルアプリ、初めてのデジタル医薬品、初めてのAIによるサポートチャットボットを作るお手伝いをしてきました。
お客様のことを第一に考えた体験を生み出すプロセスを、私たちにお任せください。私たちは、次の10億人のユーザーに対応する準備ができています。それは、私たちが最後の10億人に対応したからです。
あらゆるタイプの体験
eコマース、フィンテック、ソーシャルプラットフォームから、企業向けツール、医療機器、自動車/モビリティまで、さまざまな分野のチームが、さまざまな体験の創造をサポートします。
- eコマース
- エンタープライズ
- フィンテック
- 政府機関
- ヘルスケア
- メディカル ヒューマンファクター＆UX
- モビリティ
- マルチタッチポイント
製品ライフサイクルのあらゆる部分
探索
当社の経験豊富なリサーチャーとデザイナーは、ユーザーをよりよく理解し、製品やサービスのデザインに戦略的な方向性を与えるために、初期の探索的なリサーチを行う専門知識を持っています。
アイディエーション
私たちは、クライアントのビジネス目的、デザインの制約、ユーザーの要求に基づいてアイデアを出し、簡潔で内容の濃いアイデアワークショップを得意としています。得られたインサイトは、製品の創造と改善のためのアイデアに反映され、データに基づいた統一されたデザインで関係者をアラインします。
デザイン
デザインのエキスパートが、調査目的に最適なモックアップや機能プロトタイプを作成します。ラピッドプロトタイプを使ったテストでは、タスクベースのパフォーマンスデータが得られ、製品デザインの継続的な改良に役立ちます。
テスティング
観察された行動に基づいて製品を改善するためには、ユーザビリティ・テストの実施が重要です。私たちは、形成的テストと総括的（検証）テストの両方について、詳細な調査計画を立て、実施します。データに基づいたプロセスで、ユーザーのニーズを理解するために、早い段階から頻繁にテストを行います。
ローンチ
製品の発売時には、ユーザーエクスペリエンスの改善に役立つ貴重なインサイトを提供します。クイックテストやA/Bテストでは、ユーザーの離脱を招く前に欠陥を発見することができ、デザインパターンやテンプレートでは、新機能や新製品での一貫した体験を実現します。
リファインメント
製品が市場に投入された後、私たちは、何がうまくいっているか、何が改善できるかを直接フィードバックすることで、ユーザーとのループを閉じるお手伝いをします。お客様が次の素晴らしい製品のアイデアに集中できるよう、問題点を特定し、解決策を提示してサポートいたします。
世界のどこでも
パートナーネットワークを通じて、世界の12の主要市場にラボを持ち、北米では10の同時テストセッションを管理できる最大のスタジオを所有しています。
グローバルネットワーク
世界は私たちが思っているほどグローバルではありません。ひとつのサイズがすべてに適合することはなく、経験はローカライズされて初めて自然に感じられます。Ipsos UXチームとUXエキスパートパートナーのネットワークを通じて、100カ国以上の国々にUXのリーチを提供します。
オフィス／ラボ
ラボでは、緊急治療室のシミュレーションから家庭環境まで、あらゆるニーズに対応したテストシナリオを用意し、フォーカスグループから個人面接まで対応しています。パートナーネットワークを通じて、世界の12の主要市場にラボを設置しており、北米では10のテストセッションを同時に管理できる最大のスタジオを所有しています。
私たちのラボは、一貫した品質を提供するために標準化されています。中国でもドイツでも、イギリスでもアメリカでも、テストロジスティックスのすべての側面が高品質であり、データやプロジェクトの整合性を妨げないという信頼を得られます。
フィールドで
私たちのチームには、エスノグラフィやコンテクスト調査の専門家が揃っているため、お客様が必要とする場所や時間でインサイトを得ることができます。世界のどこでも、どのような環境でもデータ収集ができるように、比類のないモバイルラボがこの目標を支えています。
メディカル ヒューマン ファクター＆ユーザー エクスペリエンス
イプソスのメディカルヒューマンファクター＆ユーザーエクスペリエンスグループは、医療機器とヘルスケア分野を専門とするエキスパートのチームです。チームはISO 9001:2015の認証を受けており、医療機器の開発に関連する国際的、連邦的、地域的な規制を深く理解しています。
私たちのサービスは、エンジニアリングチームに情報を提供するための初期段階の調査とインサイト、総括的なユーザビリティテストとポストマーケット分析を含む、製品開発のライフサイクルの全範囲をカバーしています。私たちは、ユーザーを創造的なプロセスに近づけ、現実的な使用環境を対面またはリモートで再現して、コンセプトの進化を評価することを得意としています。
当社のメディカルグループは、患者向け製品（注射器、糖尿病関連機器、コネクテッドヘルスなど）や、医療従事者や病院環境向け製品（手術環境、病院設備など）について、幅広い経験を持っています。