Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

顧客の声

OUR SOLUTIONS
顧客の声(VoC: Voice of Customer)に耳を傾けましょう。顧客の真実に関する唯一の情報ソースを確立しましょう。

顧客体験(CX)は人から始まります。顧客を理解することから始まり、イプソスでは、40年以上にわたってそれを続けています。顧客は、最終的な利益に影響を与える決定を下します。組織は、顧客がこれらの決定をどのように行っているか、また、どの時点で意思決定に影響を与えられるかを理解する必要があります。

イプソスは、企業が体系的に顧客の声に耳を傾けられるように支援します。企業全体としての顧客との関係、カスタマージャーニーにおける関係、そしてそれぞれのタッチポイントやインタラクションポイントなどが含まれます。

CXリレーションシップまたはCXトランザクションのいずれのプログラムを使用する場合でも、どのお客様に話しかけるか、いつ、何を、どのように聞くべきか(あるいは聞かないべきか)を把握する必要があります。リアルタイムのタッチポイントのフィードバックから、エンドツーエンドの消費者およびB2B顧客関係の戦略的評価まで、包括的な 「お客様の声」 聞き取りプログラムを設計し、導入します。

イプソスは、顧客フィードバックプラットフォームソリューションのポートフォリオを提供しています。イプソスはソフトウェアに依存しているわけではなく、クライアントのビジネスニーズに最適なソフトウェアの実装についてアドバイスし、サポートを提供します。

イプソスのCXエキスパートは、以下のような課題の解決に貢献いたします。

  • 御社のCX測定プログラムは目的に合ったものか
  • 御社のVoCプログラムはCX測定のエコシステムに統合されているか
  • ネットプロモータスコア(NPS)は適切なKPIか
  • 御社のプログラムは、適切なKPIと情報を、適切な人々に、適切な時期に、適切な方法で提供しているか
  • 御社の顧客は素晴らしいフィードバック体験を楽しんでいるか

イプソスはお客様の声と社員の声(VoC+VoE)の融合をお手伝いします。顧客体験の結果とブランドヘルストラッキングの結果を組み合わせ(CX+BHT)、そしてもちろん、トランザクションとリレーションシップのVoCプログラムを、運用データ、財務データ、顧客データと統合することで、CX全体像を把握できます。