Klaar voor het nieuwe Insights Tijdperk met het Data Insights Team van Ipsos

Hieronder het interview van BBP Media, NIMA Marketing Day 2021, met Ipsos NL CCO Paulien Schieven.

Data Insights interview, Paulien SchievenPaulien Schieven, de inmiddels ingeburgerde commercieel directeur van het Nederlandse Ipsos, geeft ons een preview in de nieuwste ontwikkeling bij Ipsos Nederland. Het recent gelanceerde Data Insights team zal haar diensten in het najaar gaan aanbieden, zowel aan de Nederlandse markt als internationaal. Volgens Schieven een unieke propositie die het nieuwe insights tijdperk inluidt, voortbordurend op de nieuwe strategie die de in 2020 gestarte CEO Daan Versteeg heeft uitgezet. En een logische slimme stap van Ipsos, in augustus niet voor niets voor de derde keer uitgeroepen tot het meest innovatieve onderzoeksbureau ter wereld in het GreenBook Research Industry Trends Report (GRIT). We informeren je waarom ze dat vindt.

 

Schieven steekt van wal. Bedrijven en trouwens alle partijen die de vooruitgang en het daarbij beoogde succes willen, worstelen allemaal, geen enkele uitgezonderd, met het doorgronden van de groeiende berg data, feiten, kennis, inzichten van heden en verleden. Simpelweg om de dag van morgen, de toekomst zo zuiver en trefzeker mogelijk in beeld te brengen. Weten wat je moet doen om het gevecht om klanten te winnen, op een duurzame manier, namelijk door echte connecties te bouwen met je klant. Geïntegreerde human en data insights zijn een essentieel instrument voor organisaties om succesvol te zijn in een wereld die steeds verder en sneller datagedreven wordt. Met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid het heden duiden en de toekomst voorspellen op basis van alle relevante data die aanwezig is, en daarop ook echt acteren, daar is markt voor. Dat vraagt van een internationaal bedrijf als Ipsos, dat van vele markten thuis is, dat we voorop blijven lopen. Dat we dus altijd die extra mile bieden. Dat vergt dat wat je klanten adviseert, je zelf moet kunnen én sterker moet kunnen bewijzen. Nu is dat bewijzen een asymptoot, met andere woorden: je bereikt dat punt nooit. En toch is het voor Ipsos de driver om zo ver mogelijk te komen, dus eigenlijk ligt ons doel in het bereiken van de onbereikbaarheid. Schieven vervolgt enthousiast: Want zeker voor multinationals betekent een fractie nauwkeuriger richten en raken hét verschil in termen van omzet, winst, marktaandeel, beursnotering etc.

 

Wat is er dan nieuw?

Ipsos heeft in Nederland met zo’n 160 professionals werkzaam vanuit Amsterdam en Rijen al een stevige positie als het gaat om human insights, zowel kwantitatief als kwalitatief. Wat bijvoorbeeld voor mij een aangename ontdekking was, is dat Ipsos de grootste kwalitatieve business unit heeft van alle bureaus in Nederland. In het nieuwe team voegen we data insights professionals aan die human insights ervaring toe. Denk daarbij aan data scientists die databronnen kunnen integreren, verrijken en voorspellingsmodellen bouwen. Maar dan zijn we er nog niet. Daarnaast maken business consultants van de Strategy tak van Ipsos onderdeel uit van dit multidisciplinaire team. Want nog meer inzichten naar boven halen is leuk, maar het omzetten in concrete en winnende activatiestrategieën is beter. Dat is onze missie. Ik noem het nieuwe team ook wel de special forces van Ipsos die een aantal vakgebieden, van traditioneel tot
hyper innovatief, bij elkaar brengen, en samen krachtiger zijn dan los van elkaar. De special forces zijn uitgerust met het meest innovatieve gereedschap. De afgelopen jaren investeerde Ipsos namelijk fors in diverse technologieën, zoals Synthesio, Askia, Intrasonics, MGE Data, Fistnet-Dotmetrics. En de onlangs aangekondigde nieuwe CEO van Ipsos wereldwijd, de Française Nathalie Roos, heeft in haar openingsspeech aangekondigd AI hoog in het vaandel te hebben staan. Internationaal beweegt Ipsos dus ook deze kant op, maar in Nederland gaan we alvast voorop! Op zichzelf is dit
al nieuwswaarde en meer nog van grote waarde voor klanten en prospects. Namelijk dat we oneindig breder en dieper de data in kunnen en daarmee haarscherp kunnen verklaren en vooral doelgericht voorspellen. Die eerdergenoemde dag van morgen heeft op deze wijze aanzienlijk minder risico’s en aanzienlijk meer kansen.

 

Dat klinkt mooi, maar zou je een aantal voorbeelden kunnen geven?

Ik snap dat dit allemaal nog een beetje vaag klinkt. Op de NIMA Marketing Day presenteren we samen met VodafoneZiggo de case ‘Connected Segmentation’. Dit is alvast een concreet voorproefje van wat dit Data Insights team kan samen met de klant. VodafoneZiggo heeft veel klantdata, relationeel en transactioneel, netjes
opgeslagen in geavanceerde databases. Om acties, bijvoorbeeld rondom churn, echt op maat, en daarmee effectief, te kunnen maken door personalisatie, hebben we een ‘human layer’ aan de database toegevoegd. Gebaseerd op klantonderzoek en via datafusie doorvertaald naar alle klanten. Vervolgens is ons sociaalpsychologisch
Censydiam model gecombineerd met behavioral science principes en is een aantal concrete interventies ontworpen om bij verschillende segmenten churn terug te dringen. Gaaf toch? Door het verrijken van databases met human insights kunnen bedrijven niet alleen de kwaliteit van hun data verbeteren, maar ook slimmer en sneller strategische en
tactische keuzes maken als het gaat om klantgerichtheid; de klant écht centraal stellen. En dit natuurlijk allemaal op een veilige manier, in lijn met regelgeving rondom de verwerking van persoonlijke informatie.

 

Misschien wel het meest uitdagend...

...en tegelijkertijd ook erg leuk is dat zo’n project vraagt om een nauwe samenwerking tussen verschillende disciplines, ook aan klantzijde. Multidisciplinair, maar dan ook echt, door alle silo’s heen breken met een gecombineerd team van onderzoekers, analisten, marketeers en strategen. Dezelfde consumenten-metataal leren spreken.

 

Unfair advantage

Al met al heeft Ipsos met dit nieuwe team, met wat je in lean canvas aanduidt als unfair advantage. Een dijk van een unieke propositie, waarmee Ipsos de toon zet, de maat slaat en het ritme aangeeft in het nieuwe data insights tijdperk. Breed, diep en internationaal. Schieven durft met een gerust hart te stellen dat bedrijven hier rijkelijk garen bij gaan spinnen. Tel daar NGO’s bij op, non-profit, overheid en het palet aan potentiële klanten is rijk en geschakeerd. Wat de prijs is, vragen wij. Schieven: De vraag is niet wat het kost, maar wat het oplevert. Wat zou je mislopen als je je data niet goed benut? Daar wil Schieven het bij houden.

fotografie: Zuiver Beeld

Lees hier meer over de sessie Humanizing data in een data-gedreven wereld.

Nieuwe services