Financial Markets
Inzicht in een financiële markt in beweging
De financiële sector verandert snel. Digitalisering, mobile first dienstverlening, fintechs, neobanks, AI, nieuwe regelgeving en veranderende klantverwachtingen zetten banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners continu in beweging.
Tegelijkertijd spelen financiële organisaties een centrale rol in het dagelijks leven van mensen en in het functioneren van Nederland. Ze helpen consumenten, ondernemers en organisaties keuzes maken over wonen, werken, sparen, lenen, verzekeren, pensioen en risico. Juist daarom moeten zij blijven vernieuwen, zonder begrijpelijkheid, toegankelijkheid en relevantie uit het oog te verliezen.
De vraag is niet alleen wat er verandert, maar vooral: wat betekent dit voor de keuzes die u vandaag moet maken?
Begrijpen hoe klanten kiezen
Financiële beslissingen zijn zelden puur rationeel. Mensen wegen gemak, zekerheid, prijs, advies, vertrouwen en persoonlijke omstandigheden telkens opnieuw tegen elkaar af. Daarom is het belangrijk om verder te kijken dan marktaandeel, klanttevredenheid of merkbekendheid alleen. Welke behoeften liggen achter klantgedrag? Waar ontstaan nieuwe verwachtingen? Welke drempels houden klanten tegen? En waar liggen kansen om relevanter te worden?
Ipsos I&O helpt financiële organisaties begrijpen hoe consumenten en zakelijke beslissers zich bewegen in een veranderende markt.
Van inzicht naar richting
Wij ondersteunen banken, verzekeraars, fintechs en andere financiële dienstverleners bij strategische vragen zoals:
- Waar beweegt de markt naartoe?
- Welke ontwikkelingen zijn structureel en welke tijdelijk?
- Hoe veranderen klantbehoeften en keuzeprocessen?
- Hoe blijft uw merk onderscheidend tussen bestaande en nieuwe spelers?
- Sluiten producten, diensten en proposities nog aan bij wat klanten belangrijk vinden?
- Wat betekenen AI, digitalisering en maatschappelijke ontwikkelingen voor de financiële dienstverlening van morgen?
Van pensioen en arbeidsongeschiktheid tot zorgplicht, digitale dienstverlening en veranderende klantcommunicatie: ontwikkelingen in wetgeving, technologie en gedrag hebben direct invloed op producten, proposities en klantrelaties.
Onze kracht ligt in de combinatie van sectorkennis, gedragsinzicht, data en advies. Zo helpen we organisaties niet alleen zien wat er gebeurt, maar ook begrijpen wat zij ermee kunnen doen.
Producten en proposities die first time right moeten zijn
Financiële organisaties moeten blijven vernieuwen. Nieuwe klantbehoeften, nieuwe technologie en veranderende regelgeving vragen om producten en diensten die beter aansluiten op de werkelijkheid van vandaag. Tegelijkertijd is de ruimte voor fouten klein. Een nieuwe propositie moet niet alleen aantrekkelijk zijn, maar ook begrijpelijk, betrouwbaar, uitvoerbaar en passend binnen de context van de markt.
Daarom is scherp klantinzicht cruciaal. Ipsos I&O helpt financiële organisaties toetsen welke behoeften echt relevant zijn, welke proposities kansrijk zijn en hoe producten en diensten beter kunnen aansluiten bij consumenten en zakelijke beslissers.
Inzicht dat ook thought leadership versterkt
Sommige vraagstukken zijn groter dan de organisatie zelf. Denk aan financiële weerbaarheid, generaties en geld, duurzaamheid, pensioen, wonen, verzekerbaarheid of de rol van AI in financiële dienstverlening. Ipsos I&O helpt financiële organisaties deze thema’s inhoudelijk te verkennen en geloofwaardig te agenderen. Met onderzoek dat richting geeft aan strategie, maar ook kan bijdragen aan het publieke gesprek over relevante maatschappelijke en financiële onderwerpen.
Zo ontstaat inzicht dat niet alleen intern waarde heeft, maar ook extern kan helpen om kennis, visie en thought leadership te laten zien.
STERKE BASIS: Total Overview Finance
Een belangrijk fundament binnen Financial Markets is TOF: Total Overview Finance.
Deze grootschalige financiële marktmeting geeft doorlopend inzicht in merken, marktontwikkelingen, klantgedrag en keuzes binnen de financiële sector. Met circa 100.000 interviews per jaar onder consumenten en zakelijke beslissers biedt TOF een rijke basis om ontwikkelingen in de markt te volgen, te vergelijken en te duiden.
Daarmee is TOF meer dan een databron. Het is een kompas voor financiële organisaties die beter willen begrijpen waar hun markt staat, hoe hun merk zich ontwikkelt en waar nieuwe kansen ontstaan.
Expertise vanuit de sector
Ons Financial Markets-team combineert ervaring aan bureauzijde en klantzijde. We werken samen met grote banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners en kennen de dynamiek van de sector van dichtbij.
We begrijpen de nuances van financiële markten en de beslisprocessen van zowel consumenten als zakelijke doelgroepen. Daardoor kunnen we onderzoeksresultaten niet alleen analyseren, maar ook duiden en vertalen naar inzichten die passen bij de realiteit van de sector.
Samen vooruitkijken: Finance Forward
Ipsos I&O brengt professionals uit de financiële sector regelmatig samen rond actuele thema’s. Denk aan de balans tussen merk en customer experience, de impact van wereldwijde trends op finance en de manier waarop verschillende generaties omgaan met financiële dienstverlening.
Deze kleinschalige events en roundtables bieden ruimte voor inzichten, inspiratie en uitwisseling met andere professionals uit de industrie.
Zo verbinden we onderzoek, praktijk en sectorontwikkeling. Om beter te begrijpen wat er verandert en welke keuzes dat vraagt. Wil je zelf een keer aansluiten? Laat het Jürgen Warnecke weten, dan kom je op de lijst.
