Enterprise Feedback Management (EFM)

Clienții din toate categoriile de produse si servicii caută acum o experiență personalizată care să fie disponibilă când, cum si unde au nevoie de ea. Indiferent de livrarea experienței dorite, acum consumatorii pot oferi feedback instant grație exploziei de dispozitive mobile, în combinație cu popularitatea rețelelor de socializare. Consecința o reprezinta impactul tot mai important pe care îl are experiența clientului asupra relației de ansamblu cu un brand.

De ce?

Soluțiile Enterprise Feedback Management (EFM) permit colectarea feedback-ului din partea clientilor si agregarea cu date tranzacționale și operaționale, ceea ce face ca feedback-ul sa fie accesibil la nivelul intregii organizații. Astfel, acțiunile din companie – de la departamentele de vanzare sau relationare cu clientii până la echipa de management – au la baza dashboard-uri în timp real, la nivel de roluri specifice, care permit interpretarea datelor nestructurare folosind analize de text, optimizeaza relația cu clientii prin declanșarea unor alerte și sprijină îmbunătățirea activitatii din întreaga organizație.

Cum funcționează?

In cadrul Ipsos Loyalty, EFM nu are legatură cu re-vânzarea sau implementarea unor solutii software. Suntem consilieri de încredere, cu un portofoliu care ne permite să implementăm acele soluții software care se potrivesc nevoilor clienților noștri, mai degrabă decât să le impunem anumite soluții.

De ce este unică soluția noastră ?

Gestionăm datele clienților noștri într-un mediu ultra-securizat și reglementat (securitate). Datele colectate provin de regulă din interviuri foarte scurte și concise iar rapoartele furnizate sunt specifice fiecarui rol din organizatie, ceea ce asigură transmiterea informației potrivite către persoanele potrivite din organizația clientului nostru (simplitate).

Prin colectare și raportare în timp real (rapiditate), putem furniza date clienților noștri în așa fel încât acestia să poată acționa atât la nivel tactic, cât și strategic, ceea ce în cele din urmă conduce la succesul în afaceri (substanță).