EFM (Enterprise Feedback Management)

Clienții din toate categoriile de produse si servicii caută acum o experiență personalizată care să fie disponibilă când, cum si unde au nevoie de ea. Indiferent de livrarea experienței dorite, acum consumatorii pot oferi feedback instant grație exploziei de dispozitive mobile, în combinație cu popularitatea rețelelor de socializare. Consecința o reprezinta impactul tot mai important pe care îl are experiența clientului asupra relației de ansamblu cu un brand.