Mystery Shopping

Respectați promisiunile făcute clienților și vă conformati normelor în fiecare etapă a procesului? Serviciile de Mystery Shopping evaluează respectarea promisiunilor referitoare la mărci și Customer Experience (CX) la nivelul fiecărui punct de interacțiune cu clienții (touchpoint), canal și piață, pentru a garanta că fiecare experiență livrează rezultatele scontate.

Prin intermediul serviciilor de Mystery Shopping, furnizăm feedback obiectiv și imparțial cu ajutorul ‘clienților misterioși’ – operatori de interviu instruiți în prealabil – pentru a evalua măsura în care organizațiile respectă promisiunile referitoare la mărci și Customer Experience, la nivel de piețe, puncte de interacțiune și canale (magazine fizice, servicii clienți și canale digitale – site web, aplicații, live chat etc.) – în mod independent sau ca parte dintr-o experiență omnichannel.

Ipsos este cel mai mare furnizor de servicii de Mystery Shopping la nivel mondial. Furnizăm soluții robuste, transparente și de încredere – de la clasicele ‘vizite misterioase’ până la micro-vizite bazate pe modelul crowd-sourcing. Cele mai mari branduri din lume ne învestesc cu încrederea lor pentru că programele noastre sunt mai bine proiectate, mai bine executate și au un impact mai mare.

Avem o vastă experiență sectorială: de la Automotive, Financial Services, Foodservice, Healthcare/OTC, Luxury, Petroleum, Public Services & Utilities, Retail, Technology, și până la Transport sau Travel & Leisure.

Răspundem următoarelor întrebări de business, la diverse niveluri din organizația dvs.

• Operațiuni: Conformitatea cu standardele legale sau promisiunile la nivel de brand și clienți. Cum performează personalul din vânzări în raport cu standardele de brand sau standardele operaționale
• Legal și Complianță: Minimizarea riscului și garantarea siguranței angajaților și clienților. Angajații cunosc și respectă cerințele legale? Sunt respectate normele locale și naționale (ex.: COVID-19)
• Market Research: Competitive Intelligence. Care sunt bunele practici ce pot fi adoptate pornind de la activitatea competitorilor?
• Resurse umane: Promovarea comportamentelor dezirabile. Cât de eficient aplică personalul de vânzări instrucțiunile din programele de instruire/ training?
• Marketing și Vânzări: Obținerea rezultatelor post-lansare sau în urma campaniilor promoționale. Cât de eficientă este lansarea unui nou produs? Cât de bine performează campaniile promoționale?
• Supply Chain Management: Încurajarea aderării partenerilor la strategia de brand la nivel de canal. Cât de eficientă este strategia la nivel de canal? Care sunt partenerii ce promovează mărcile dvs. în raport cu mărcile concurenței?
• C-suite/ Board: Definirea priorităților de investiții. Care este randamentul (ROI) inițiativelor strategice și tactice?

Pentru a evalua măsura în care sunt respectate promisiunile referitoare la mărci și Customer Experience, ne bazăm pe rețeaua de agenți misterioși, instruiți în prealabil, care evaluează magazine fizice, servicii clienți și canale digitale. Echipele noastre analizează informațiile colectate, le integrează cu rezultatele altor studii și facilitează activarea și implementarea recomandărilor. Platformele bazate pe tehnologie avansată permit culegerea datelor cu ajutorul dispozitivelor mobile, feedback în timp real, raportare complexă și feedback video. Alături de integrarea datelor, analize și modelare avansată, sau consultanță (inclusiv programe de training și workshop-uri de service design), acestea reprezintă o parte esențială a serviciilor noastre.

Descoperiți cum soluțiile de Mystery Shopping pot fi utilizate în combinație cu module de Channel Sizing, Customer Counting, și  Execution Measurement pentru a îmbunătăți performanța la nivel de canal.