Execution Measurement

Soluțiile noastre de tip Execution Measurement evaluează implementarea strategiei de brand, asigurând produsele, prețurile și promoțiile potrivite, la locul potrivit și momentul optim; din perspectiva producătorilor, evaluăm complianța partenerilor de retail și permitem ‘sediului central’ să evalueze partenerii din rețea.

Pentru a susține respectarea strategiei la nivel de Customer Experience (CX), categorii, branduri și produse, acoperim următoarele întrebări esențiale:

• Spațiul alocat categoriei, mărcilor sau produselor dintr-un magazin corespunde condițiilor contractuale?
• Fluxul de trafic și adiacenţele din interiorul punctului de vânzare corespund normelor?
• Care este ponderea la nivel de raft, SKU și feţe? Cum se compară cu alte categorii? Există produse noi la raft?
• Mercantizarea respectă normele? Sunt utilizate materialele POS? Sunt utilizate corect?
• Care este ponderea situațiilor de out of stock la nivel de SKU?
• Produsele au prețul afișat corect? Cum se compară cu cele ale concurenței?
• Cum performează serviciul clienți în raport cu indicatorii-cheie? Companiile terțe/ partenerii respectă standardele la nivel de brand?
• Canalele digitale furnizează rezultatele optime?

Fructificând acoperirea globală, prezența locală și expertiza la nivel de industrie, oferim soluții de Execution Measurement care livrează abordări optime, implementare optimă și impact optim.

• Abordări optime: Experiența Ipsos în domeniul cercetării acoperă toate etapele procesului, de la eșantionare, selecția indicatorilor relevanți și definirea scorecard-ului optim, și până la nivelul locațiilor, pentru a face recomandări de optimizare
• Implementare optimă: Modulele de tip Image recognition sau audit manual furnizează alerte în timp real
• Impact optim: Insight-uri și recomandări pentru a susține deciziile la nivel strategic sau tactic.

Anumite elemente pot fi evaluate individual prin intermediul Price Check, o soluție care monitorizează prețurile pentru mărcile clientului și competiției, pentru a optimiza strategia de preț. Ipsos oferă de asemenea soluții de audit la nivelul departamentelor de servicii clienți sau canalelor digitale - fie independent, fie ca parte dintr-un program de evaluare de tip omnichannel:

• Call Audit: Monitorizarea calității convorbirilor prin intermediul monitorizării și evaluării apelurilor în timp real sau pe baza înregistrărilor.
  Furnizăm feedback detaliat la nivel de operator, inclusiv măsura în care sunt respectate scenariile, ceea ce permite adaptarea proceselor de instruire la nivel individual sau de echipă, în scopul optimizării performanței
• Digital Audit: Evaluarea canalelor digitale (site-uri web, aplicații, live chat) pentru a asigura respectarea strategiei de brand.

Integrarea datelor de research, operaționale și financiare, analizele și modelarea avansată, precum și serviciile de consultanță reprezintă o parte esențială a ofertei noastre în acest domeniu.

Descoperiți cum soluțiile de Execution Measurement pot fi utilizate în combinație cu module de Channel Sizing, Customer Counting și Mystery Shopping pentru a îmbunătăți performanța la nivel de canal.