Alza je opäť najobľúbenejším e-shopom

Ako už býva zvykom, pred celosvetovou nákupnou udalosťou zvanou Black Friday, agentúra Ipsos opäť realizovala medzi slovenskou populáciou štúdiu zameranú na internetové obchody a nakupovanie v nich. Prečítajte si, ako sa vyvíja nákupné správanie Slovákov!

Alza je opäť najobľúbenejším e-shopom

Black Friday je tradične predzvesťou vianočných nákupov a okrem kamenných obchodov ho s veľkou obľubou využívajú aj práve e-shopy. Slovákov sme sa okrem iného pýtali ako a čo nakupujú v internetových obchodoch, podľa čoho si ich vyberajú, aké s nimi majú skúsenosti a samozrejme, ktoré e-shopy patria medzi ich najobľúbenejšie. 

Alza obhájila líderskú pozíciu v obľúbenosti

Rovnako ako v roku 2017, aj dnes dominuje v rebríčku obľúbenosti e-shopov Alza. Ako svoj obľúbený internetový obchod ju označilo 34 % opýtaných (čo ale zároveň predstavuje pokles o 4 % voči roku 2017). Prvú trojicu dopĺňajú Mall (31 %) a Hej (15 %). Slováci teda favorizujú najmä obchody prioritne zamerané na elektroniku, avšak zároveň ponúkajúce aj širokú škálu rôznych produktov. 

Slovenská on-line populácia berie e-shopy útokom
Až 99 % slovenskej populácie, ktorá využíva internet, nakupuje aj v internetových obchodoch. Výnimku tvoria iba ľudia vo veku 45 a viac rokov. 
V porovnaní s rokom 2017 sa zvýšila aj frekvencia internetových nákupov. Niekoľkokrát za mesiac nakupuje v e-shopoch 40 % ľudí. Slováci najčastejšie pri svojich elektronických nákupoch objednávajú oblečenie, kozmetiku a drogériu. Naopak, najopatrnejší si pri službách a potravinách, ktoré cez internetové obchody nakupujú najmenej často. 

E-shopy druhé šance nedostávajú
So svojim posledným nákupom cez internet bolo spokojných približne 9 z 10 respondentov. Zákazníci e-shopov sú však čoraz náročnejší. Prejavuje sa to aj v ich zvyšujúcej sa neochote nakupovať v internetových obchodoch, v ktorých sa stretli s nejakým negatívnym zážitkom. Narástol počet ľudí, ktorí v takomto e-shope už nikdy nenakupujú (31 % v porovnaní s 22 % v roku 2017). Naopak, z 28 na 24 % klesol podiel Slovákov, ktorí sú ochotní dať druhú šancu obchodu, s ktorým mali negatívnu skúsenosť. 

Smartfóny využívané pre on-line nákupy prestávajú byť tabu 
Ľudia tradične pri internetových nákupoch uprednostňujú počítač alebo notebook, ktorý im prináša väčší pocit prehľadnosti, bezpečnosti a istoty. V prieskume však až pätina respondentov uviedla, že na nákupy v e-shopoch využívajú najčastejšie práve svoj smartfón. 59 % opýtaných zároveň využíva mobilné aplikácie jednotlivých 
e-shopov, v ktorých nakupujú.

Chcete sa dozvedieť viac?
Radi by ste sa  dozvedeli, čo v zákazníkoch e-shopov vyvolá pozitívny zážitok a čomu je dobré sa vyhnúť? Zaujíma Vás, podľa čoho si ľudia vyberajú e-shop pre svoje nákupy, akými kanálmi s e-shopmi komunikujú, alebo ako GDPR podľa ľudí ovplyvnilo nakupovanie cez internet? Toto a ešte viac sa dozviete v novej voľnopredajnej štúdii spoločnosti Ipsos. V prípade záujmu sa obráťte na kolegov:

Andrea Vlčeková
BU Director Customer Experience & Mystery Shopping
Mobile: +421 903 743 385   
andrea.vlcekova@ipsos.com

Roman Pudmarčík
Associate Director Customer Experience & Mystery Shopping
Mobile: +421 903 740 786 
roman.pudmarcik@ipsos.com

 


Spotrebiteľ a zákazník