Enterprise Feedback Management (EFM)

Zákazníci v súčasnej dobe vyhľadávajú personalizovanú skúsenosť, ktorá je dostupná vo chvíli, kedy sa im to hodí, spôsobom a v čase, ktorý im vyhovuje. Bez ohľadu na to, či je požadovaná skúsenosť poskytnutá, vďaka rýchlemu rozvoju mobilných komunikácií a sociálnych médií, je možné poskytovať bezprostrednú spätnú väzbu. Dôsledkom je rastúci vplyv zákazníckej skúsenosti na celkový vzťah k značke.

Na čo slúži?

Technologické riešenie Enterprise Feedback Management (EFM) umožňuje zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov, kombinovať ju s transakčnými a prevádzkovými dátami a sprístupniť ju všetkým oddeleniam spoločnosti. To podporuje aktivitu zamestnancov spoločnosti od predajcov až po vedúcich pracovníkov v reálnom čase  prostredníctvom ukazovateľov nadefinovaných pre konkrétne role a pomocou interpretácie neštruktúrovaných dát analýzou textu. Výsledkom je aj zlepšenie vzťahu so zákazníkom založené na rozosielaní upozornení na chyby.

Ako funguje?

V prípade EFM v rámci Ipsos Loyalty nejde o predpredaj alebo implementáciu sofwaru. Sme dôveryhodní poradcovia s portfóliom riešení, ktoré nám umožňujú prispôsobiť software potrebám našich klientov, a nie ho požadovať od nich.

Čím je naše riešenie unikátne?

Pracujeme so všetkými dátami našich klientov vo vysoko zabezpečenom a regulovanom prostredí. Nazbierané dáta pochádzajú obvykle z veľmi krátkych a stručných dotazníkov. Dodávané záverečné správy sa orientujú na špecifické odporúčania pre jednotlivé role, čím je zaistené, že dané informácie v rámci danej spoločnosti dostanú relevantné osoby.

Vďaka zhromažďovaniu a reportovaniu dát v reálnom čase sme schopní poskytnúť dáta našim klientom, aby mohli učiniť kroky, ktoré ich dovedú k obchodnému úspechu ako na taktickej, tak aj na strategickej úrovni.

Related news