Hlas vašich zákazníkov

Zákaznícka skúsenosť (CX) začína porozumením zákazníkov. Zákazníci robia rozhodnutia, ktoré ovplyvňujú výsledný zisk spoločností, ktorých produkty a služby nakupujú. Spoločnosti preto potrebujú rozumieť tomu, ako zákazníci svoje rozhodnutia robia a ako je možné ovplyvniť ich.

Pomáhame spoločnostiam systematicky načúvať ich zákazníkom: s ohľadom na ich celkový vzťah k nakupovaným produktom a službám, naprieč všetkými krokmi zákazníckej cesty, na každom touchpointe a pri každej interakcii.

„Forces of Customer Experience“ je rámec zameraný na človeka, ktorý Ipsos vyvinul s cieľom pomôcť značkám lepšie pochopiť emocionálne a funkčné potreby zákazníkov. Rámec založený na rozsiahlom výskume a vývoji umožňuje organizáciám budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi a posunúť svoju stratégiu CX na vyššiu úroveň.

Či už cez CX programy zameriavajúce sa na celkový vzťah zákazníka ku značke alebo na jeho skúsenosť s konkrétnou situáciou, vždy potrebujete vedieť, ku ktorým zákazníkom máte hovoriť, kedy, ako a na čo sa ich pýtať alebo naopak nepýtať. Uvádzame do praxe Voice of the Customer (počúvanie hlasu zákazníka), ktorý siaha od spätnej väzby kontaktných bodov v reálnom čase až po strategické hodnotenia koncových spotrebiteľov a vzťahov so zákazníkmi B2B. 

Ponúkame portfólio riešení platformy spätnej väzby od zákazníkov. Spolupracujeme s poprednými poskytovateľmi softvéru Experience Management (XM), zachovali sme si však nezávislosť. S dôkladným pochopením vašich potrieb vám pomôžeme vybrať a implementovať platformu, ktorá je pre vás vhodná v súčasnej dobe i v budúcnosti.

Naši CX experti vám pomôžu zodpovedať nasledujúce otázky:

• Spĺňa váš program pre meranie zákazníckej spätnej väzby svoj účel?
• Je váš VoC program integrovaný so systémom pre meranie spätnej väzby (CX)?
• Je pre vás NPS tým správnym KPI?
• Napĺňa váš program tie správne KPI a informácie tým správnym ľuďom, v správny čas a správnym spôsobom?
• Užívajú si vaši zákazníci spôsob, akým vám môžu poskytnúť spätnú väzbu?

Pomôžeme vám skombinovať hlas zákazníka s hlasom vašich zamestnancov (VoC + VoE), výsledky zákazníckej skúsenosti s trackingom zdravia značky (CX + BHT). Vieme integrovať transakčné a strategické VoC programy s prevádzkovými, finančnými a zákazníckymi dátami, aby sme vám sprostredkovali komplexný pohľad na CX oblasť vo vašej spoločnosti.

Zistite viac o Hlase zákazníka, Analýza CX and Poradenstvo CX.
Prečítajte si najnovšie CX publikácie Innovation & Knowledge.
Vypočujte si náš podcast - Očami zákazníka.