EMÓCIE V MYSTERY SHOPPINGU
Na prvý pohľad to môže vyzerať tak, že mystery shopping je metodológia, pre ktorú sú dôležité iba fakty, napr. pozdrav bol alebo nebol, niečo navyše ponúknuté bolo alebo nebolo. Môže sa zdať, že pocity a subjektívne dojmy v mystery shoppingu skrátka miesto nemajú. Opak je však pravdou.
