Ipsos Update – Jún 2019

Na vzhľade záleží, peniaze nie sú vždy ideálnym motivátorom, ako vytvoriť lepší mystery shopping progam a etika v prieskume sociálnych médií, aj to sú najnovšie témy júnového Ipsos Update

Často sa snažíme porozumieť reakciám, ktoré vzhľad produktu vyvoláva, avšak stále nevieme tieto odpovede prepojiť na vizuálne vlastnosti, ktoré ich spúšťajú. Toto je dôležité opomenutie, tvrdí štúdia We see with our mind, not just with our eyes, pretože ak vieme, ktoré fyzické vlastnosti spúšťajú ktoré vnemy, dizajnéri môžu s väčšou presnosťou vytvárať produkty vytvárajúce požadované psychologické reakcie.

Sú dva dôvody, prečo to je dôležité. Po prvé, rýchly rast v online predajoch znamená, že vzhľad produktu hrá omnoho dôležitejšiu úlohu. Druhým dôvodom je funkčná rovnocennosť. So zvýšenou prístupnosťou k vyspelejším výrobným technológiám je dnes pre spotrebiteľov čoraz ťažšie rozlišovať produkty z hľadiska výkonu. Colin Ho, vedúci oddelenia výskumu v Ipsose uvádza, že aj „napriek nášmu najlepšiemu zámeru nesúdiť podľa vzhľadu, to náš mozog automaticky a inštinktívne robí."

Nová štúdia For the love of money? skúma vzostup Online komunít – heslom chránených online prostredí, ktoré umožňujú značkám získať prehľad prostredníctvom interakcií a spolupráce so spotrebiteľmi v reálnom čase. Zistenia z komunít riadených Ipsosom ukazujú, že dôvody, prečo sa účastníci zapájajú do prieskumu, výrazne ovplyvňujú kvalitu a kvantitu ich príspevkov. A peniaze nie sú hlavným motivátorom. To nás núti uvažovať nad rámec metód pay-for-participation pre zváženie širších stratégií motivácie a angažovanosti. Náš sprievodca pre rast a správu efektívnych online komunít ukazuje, že:

  • Extrémne motivovaní respondenti sú dlhodobo najmenej hodnotnými členmi komunity.

  • Tí, ktorí sú viac vnútorne motivovaní, sú najviac angažovaní a dosahujú najlepšie výsledky vo všetkých oblastiach

  • Odmeny môžu byť bonusom, ale je lepšie ich zosúladiť s vlastnými motiváciami. To motivuje členov vrátiť sa z viacerých dôvodov, než len pre peniaze.

Poskytovanie výnimočných zákazníckych zážitkov je v dnešnej dobe čoraz ťažšie, vzhľadom na zvýšené očakávania spotrebiteľov a komplexné omnichannel maloobchodné prostredie.

Mystery shoppingové prieskumy existujú práve na zmiernenie týchto obáv. Keď sa používa efektívne, môže to byť skvelý nástroj na riadenie výkonnosti, ktorý vytvára povedomie o štandardoch a iniciatívach a riadi zmenu organizačného správania. Rozsah mystery shoppingu tiež rastie - už sa neobmedzuje len na meranie zhody so štandardami značky v kamenných obchodoch, môže byť nasadený v každom zákazníckom kanáli môže využívať nové technológie. Mnohé organizácie však mystery shoppingové metódy používajú nesprávne a trpia v dôsledku jeho zlého dizajnu. V dokumente Designing a better mystery shopping programme odborníci z Ipsosu poskytujú návod a tipy pre navrhnutie lepšieho programu mystery shoppingu a získanie efektívnejších výsledkov.

Sociálne médiá sú bohatým zdrojom údajov, ktorý nám umožňuje pochopiť ako ľudia komunikujú so svetom - a množstvo dostupných údajov je ohromujúce. Nedávne udalosti - od škandálov osobných údajov až po nové právne predpisy o ochrane údajov vyvolali otázky týkajúce sa ich používania. Zistili sme, že 60% ľudí si nemyslí, že by sa údaje o jednotlivcoch mali používať na výskumné účely.

Napriek verejnej kontrole však ľudia vidia hodnotu výskumu sociálnych médií - keď sa s údajmi zaobchádza zodpovedne a primerane. Prieskum Practical ethics in social media research ponúka usmerňujúce zásady na to, aby sa výskum v sociálnych médiách považoval za svedomitý:

  • Výskum v tom, čo je verejne prijateľné namiesto toho, čo je technicky možné

  • Ako lakmusový test pre výskum - spýtajte sa sami seba: „Bol by som rád, keby sa údaje o mojich rodičoch / deťoch mohli používať týmto spôsobom?“

  • Pri citlivých témach zvážte ďalšie kroky na anonymizáciu alebo ochranu údajov

  • Preskúmajte súhrnné zmienky namiesto jednotlivých príspevkov pre dosiahnutie ucelenejšieho obraz

Detailné informácie a ďalšie témy nájdete nižšie v priloženom dokumente.

Spoločnosť