Customer Experience
OUR SOLUTIONS
Pomáhame vám na všetkých úrovniach vášho CX programu, aby ste uspeli v troch kľúčových oblastiach vedúcich k úspešnému doručeniu zákazníckej skúsenosti:
- splniť prísľuby vašej značky,
- poskytovať tie správne "ingrediencie" pre budovanie silných vzťahov – funkčné aj emocionálne,
- uisťovať sa, že vaši zamestnanci doručujú tú správnu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými touchpointami a kanálmi, pri každej interakcii so zákazníkmi.
Úspešné spoločnosti majú jasnú víziu o tom, akú zákaznícku skúsenosť chcú doručiť – víziu, ktorá je v súlade s prísľubom ich značky a rezonuje s ich zamestnancami naprieč spoločnosťou.
Na začiatku nastavenia CX i pri snahe oživiť CX, si kladieme otázky:
- Definovali ste si ciele a víziu v oblasti CX? Je s nimi vaša spoločnosť uzrozumená a pripravená na nich pracovať?
- Zmapovali ste si svoje zákaznícke cesty a určili ste si, ako majú ideálne naprieč všetkými touchpointami a kanálmi vyzerať?
- Je váš program pre monitorovanie zákazníckej skúsenosti akcieschopný a má pozitívny vplyv na vaše podnikanie?
Aby sme vám pomohli definovať ideálnu zákaznícku skúsenosť, pracujeme s portfóliom produktov a služieb, vrátane posúdenia súčasného stavu CX, auditu a návrhu integrovaného systému merania zákazníckej skúsenosti, rovnako ako mapovanie zákazníckych a zamestnaneckých ciest.
Pre programy zamerané na hlas zákazníka (VoC) a CX len analýza nestačí. Aby sme podporili pozitívny dopad na vaše podnikanie, integrujeme informácie z CX programov s ďalšími prieskumnými a biznisovými zisteniami a všetko následne v reálnom čase premietame do dashboardov, presvedčivej komunikácie, storytellingu, aktivačných workshopov a nastavovania cieľov. Pomáhame definovať organizačnú zmenu potrebnú pre to, aby sa vaša spoločnosť stala zákaznícky orientovanou. Pomôžeme vám navrhnúť a doručiť takú zákaznícku skúsenosť, ktorá skutočne rezonuje s potrebami a očakávaniami vašich zákazníkov.
- Rozumejú vaši zamestnanci, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi, správne vašim očakávaniam a tomu, čo cítia, čo si myslia a čo potrebujú vaši zákazníci? Sú dostatočne kompetentní na to, aby potreby zákazníkov napĺňali?
- Máte správne nastavené ciele a zamestnancov motivovaných tak, aby ciele napĺňali čo možno najlepšie?
- Fungujú vaše iniciatívy pre zmenu? Je vaša značka dostatočne rýchla v testovaní a učení sa z vlastných chýb?
Learn more about Customer Experience, Voice of the Customer and Customer Experience Analytics.
To read our latest CX white papers, head to ‘Innovation & Knowledge’.
To listen to our Customer Perspective podcast, head here.