Úloha značky potrebuje siahať za hranice účelu jej existencie
Aj keď sa očakávania verejnosti voči značkám začali ešte pred COVID-19 meniť, pandémia prinútila značky menej hovoriť a viac demonštrovať svoj pozitívny vplyv na spoločnosť. Vzdelávanie, hospodárske oživenie a udržateľnosť sú iba tri z iniciatív, ktoré verejnosť vyžaduje. Značky však môžu do spoločnosti okrem iného prispievať aj prostredníctvom inovácií, ochrany súkromia používateľov alebo ochrany používateľov pred škodlivým online obsahom.
V každom prípade musí byť príspevok značky pre verejnosť citeľný a stotožniteľný. Značky sa preto musia vzdať odvážnych a vágnych poslaní a namiesto toho sa potrebujú sústrediť na to, čo môže značka urobiť pre mňa, moju rodinu, môj podnik a moju komunitu. Rovnako sa musí vyvíjať aj meranie značky, aby zodpovedalo týmto novým očakávaniam.
