Zákaznícka skúsenosť

Zákaznícka skúsenosť (CX) je súhrnom všetkých interakcií zákazníka – individuálneho spotrebiteľa alebo B2B – so zančkou, vrátane celkovej skúsenosti so značkou ako takou. Je o postrehoch a skúsenostiach – minulých, súčasných aj budúcich zámeroch, je o emóciách aj praktických aspektoch – naprieč všetkými touchpointami a kanálmi. Prax ukazuje, že spoločnosti, ktoré správne pracujú so zákazníckou skúsenosťou, dosahujú aj finančné úspechy. CX  jednou z top priorít každého CEO, aj napriek tomu tu však majú firmy veľké medzery a priestor pre zlepšenie.

Pomáhame našim klientom tieto výzvy zvládať tak, aby doručili zákaznícku skúsenosť, ktorá povedie k rastu zisku. Pomáhame spoločnostiam udržať si aktuálnych zákazníkov a zachrániť odchádzajúcich, pomáhame im zvyšovať nákupy zo strany zákazníkov, zvyšovať mieru odporučenia značky a zlepšovať efektivitu. To všetko s cieľom dosiahnuť návratnosť investícií do CX – ReturN on Customer Experiece Investment (ROCXI).

Pomáhame spoločnostiam na všetkých stupňoch merania CX a s procesom jeho riadenia:

Zistite viac o Hlase zákazníka, Analýza CX and Poradenstvo CX.
Prečítajte si najnovšie CX publikácie Innovation & Knowledge.
Vypočujte si náš podcast - Očami zákazníka.