Zaujatie stanoviska v časoch koronavírusu

Spoločnosti budú neoddeliteľnou súčasťou procesu obnovy sveta po skončení prebiehajúcej krízy. Pri komunikácii v tomto prostredí, najmä v súvislosti so širšími obchodnými cieľmi, si však musia dávať pozor na svoje aktivity - potrebujú konať a vystupovať autenticky, dôveryhodne a efektívne. U tých, ktorí to urobia, je najväčšia pravdepodobnosť, že si nielen vytvoria dobré meno, ale budú mať aj väčší dopad na komunitu.

Vyjadrenie vlastného postoja nesie pre spoločnosti isté riziká. Pokiaľ však tieto postoje skutočne odrážajú spoločenský účel a hodnoty podniku a spoločnosti ich dokazujú aj svojimi činmi, odmenou im môže byť silný a pozitívny vplyv na ich reputáciu a vzťahy.

Štúdia Ipsos Views od tímu Corporate Reputation obsahuje prípadové štúdie z Francúzska, Japonska a USA a skúma vnímanie spoločností v kontexte súčasnej globálnej pandémie.

Predstavujeme hneď niekoľko konkrétnych návrhov pre tie spoločnosti, ktoré sú pripravené vyjadriť svoje postoje:

• Predovšetkým buďte relevantní a autentickí: postoj, ktorý je v súlade so silným spoločenským účelom, ktorý je pravdivý pre vaše hodnoty, môže priniesť výhody presahujúce čisto altruistický prístup - vytvorenie skutočného puta so zákazníkmi, pomoc pri prilákaní najlepších talentov a lepšia angažovanosť s influencermi.
• Robte to, čo sami kážete: žiadny postoj nebude dôveryhodný, pokiaľ ho podnik nedokáže preukázať vlastnými aktivitami. Ak zaujímate stanovisko k rasovej rozmanitosti, musíte si byť istí, že ste ju aplikovali aj vo vlasnej firme.
• Pochopte riziká: aj v najlepších časoch bude zaujatie odvážneho stanoviska vo svojej podstate rozporuplné a môže predstavovať riziko. Ak ale problém leží v jadre korporátneho účelu a v očakávaniach vašich stakeholderov, potom práve mlčanie môže byť väčším rizikom.