Merjenje neposredne potrošnikove izkušnje

Potrošniki znotraj vseh kategorij iščejo osebne izkušnje, ki so jim na voljo, ko jih želijo, kjer jih želijo in na način, ki ga sami izberejo. Ne glede na to, ali je potrošnik dobil izkušnjo, ki jo je pričakoval, jo lahko takoj deli s podjetjem. Posledica je vedno pomembnejši vpliv, ki ga ima mnenje potrošnikov na blagovne znamke.

Za kaj gre?

Tehnološke rešitve za merjenje neposredne potrošnikove izkušnje podjetjem omogočajo beleženje povratnih informacij potrošnikov, v kombinaciji s transakcijskimi in operativnimi podatki. Omogočajo tudi: ustvarjanje povratnih informacij, ki so na voljo podjetju za podporo delovanja, interpretiranje nestrukturiranih podatkov z uporabo analiz besedil, ter izboljšanje odnosov s strankami z opozarjanjem in podpiranjem izboljšav v podjetju.

Kako deluje?

Merjenje neposredne potrošnikove izkušnje v okviru oddelka Ipsos Loyalty ni namenjeno nadaljnji prodaji ali implementaciji programske opreme. Smo zaupanja vredni svetovalci z naborom rešitev, ki nam omogočajo prilagajanje programske opreme potrebam naših naročnikov.

Zakaj je naša rešitev edinstvena?

Vse podatke naših naročnikov obravnavamo v strogo varovanem in nadzorovanem okolju. Podatki se običajno zberejo s pomočjo kratkega in enostavnega vprašalnika. Na podlagi zbranih podatkov se kreirajo poročila, ki so specifična, glede na oddelek v podjetju in osebe, ki jih pregledujejo. To pripomore k temu, da v naročnikovem podjetju prave osebe dobijo vedno prave informacije.

Z zbiranjem podatkov in poročanjem v realnem času lahko svojim naročnikom posredujemo podatke na takšen način, da lahko ukrepajo na taktičnih in strateških ravneh, ki navsezadnje vodijo do poslovnega uspeha.