EFM


EFM Publikacija

Merjenje neposredne potrošnikove izkušnje

Potrošniki znotraj vseh kategorij iščejo osebne izkušnje, ki so jim na voljo, ko jih želijo, kjer jih želijo in na način, ki ga sami izberejo. Ne glede na to, ali je potrošnik dobil izkušnjo, ki jo je pričakoval, jo lahko takoj deli s podjetjem. Posledica je vedno pomembnejši vpliv, ki ga ima mnenje potrošnikov na blagovne znamke.