Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Potrošnikov glas (VoC)

OUR SOLUTIONS
Poslušanje glasu vaših strank (VoC). Ustvarjanje edinega vira potrošniške resnice.

Potrošniška izkušnja (CX) se začne pri ljudeh – začne se z razumevanjem potrošnikov in pri Ipsosu to počnemo že več kot 40 let. Potrošniki sprejemajo odločitve, ki vplivajo na končne izbire. Za organizacije je nujno razumevanje, kako potrošniki sprejemajo te odločitve in kako lahko v vsakem trenutku vplivajo nanje.

Podjetjem pomagamo, da sistematično prisluhnejo svojim strankam: o splošnem odnosu z njimi, prek celotne nakupne poti potrošnika ter na vsaki stični točki in mestu interakcije.

Ne glede na to ali gre za program Odnosne uporabniške izkušnje (CX Relationship) ali Transakcijske uporabniške izkušnje (CX Transactional) je potrebno vedeti, katere stranke nagovarjate, kdaj ji nagovarjate, kaj jih sprašujete (in česa ne) ter na kakšen način. Oblikujemo in uvajamo celovite programe za »poslušanje« uporabnikov t. i. »Voice of the Customer«, ki zajemajo širok razpon storitev: od povratnih informacij s točk dotika do strateških ocen odnosov s končnimi in B2B potrošniki.

Ponujamo paleto rešitev za pridobivanje povratnih informacij potrošnikov. Razpolagamo z neodvisno programsko opremo ter vam svetujemo in nudimo podporo pri implementaciji najprimernejše programske opreme, ki bo zadostila potrebam vašega podjetja.

Naši strokovnjaki vam bodo pomagali odgovoriti na naslednja vprašanja:

  • Ali vaš merilni program CX ustreza namenu?
  • Ali je vaš VoC program integriran z vašim merilnim ekosistemom CX?
  • Ali je NPS ustrezen ključni kazalnik uspešnosti (KPI)?
  • Ali program zagotavlja prave ključne kazalnike uspešnosti in informacije pravim ljudem ob pravem času na pravi način?
  • Ali vaše stranke uživajo v izjemni povratni izkušnji

Pomagamo vam kombinirati potrošnikov glas z glasom vaših zaposlenih (VoC + VoE), tako da rezultate potrošniške izkušnje s sledenjem »zdravju« blagovne znamke (CX + BHT) integriramo v VoC programe transakcij in odnosov z operativnimi, finančnimi in potrošniškimi podatki, da boste dobili celostno podobo potrošniške izkušnje.