Izkušnja strank

CIzkušnje strank (CX) so vsota vseh interakcij, ki jih ima stranka - potrošnik ali B2B - z organizacijo, vključno s splošno izkušnjo z blagovno znamko. Gre za zaznave in izkušnje - pretekle, sedanje in prihodnje namere; čustvene in funkcionalne - na vseh stičnih točkah in kanalih. Dokazi kažejo, da podjetja, ki pravilno razvijajo CX, žanjejo finančne koristi. CX je novo bojno polje in je na vrhu dnevnega reda vsakega izvršnega direktorja, vendar vemo, da imajo organizacije na področju CX še veliko dela in da ga je težko pravilno izpeljati.
Našim strankam pomagamo pri premagovanju teh izzivov, oblikovanju in zagotavljanju uporabniških izkušenj, ki vodijo k dobičkonosni rasti. Z ohranjanjem strank in pridobivanjem tistih, ki so ogrožene, povečevanjem deleža porabe, povečanjem zagovorništva in povečanjem operativne učinkovitosti zagotavljamo "donosnost naložb v izkušnje strank (ROCXI)".

Organizacijam pomagamo na vseh stopnjah procesa merjenja in upravljanja CX.

Preberite več o glasu strank, analizi izkušenj strank, svetovanju o izkušnjah strank in svetovanju o izkušnjah strank.

Če želite prebrati naše najnovejše bele knjige CX, obiščite  ‘Inovacije in znanje’.

Če želite poslušati naš podkast Customer Perspective, pojdite sem.