Glas potrošnika

Potrošnik kot "kupec" je razvijajoč koncept. Tržniki se pogosto le tradicionalno osredotočajo na potrošnike, saj želijo zagotoviti potrebe potrošnikov. Pri načrtovanju nakupa pa ima lahko potrošnik, ki je ali pa tudi ni kupec, različne potrebe in različna vedenja. Razumevanje kupca in uporabnika omogoča tržnikom, da razvijejo ustrezne strategije z najučinkovitejšo kombinacijo medijev in sporočil, ki ciljajo na prave segmente potrošnikov in kupcev. Ni namreč pomembno kaj mislimo mi, pomembno je kaj misli kupec oziroma potrošnik.