Mobile Istraživanja pomoću mobilnih uređaja

Tokom proteklih godina, svedoci smo sve veće rasprostranjenosti mobilnih uređaja širom sveta. Ne samo da broj korisnika raste, nego se uređaji sve više koriste za niz svakodnevnih aktivnosti, bilo da je to gledanje video snimaka, kupovina ili samo pretraživanje interneta. Pristup internetu preko mobilnih uređaja je postao učestaliji nego preko fiksnih, kako na razvijenim, tako i na tržištima u razvoju. Interakcija potrošača sa brendovima je, više nego ikada, fragmentirana i slojevita. Potrošači su zauzeti i svakodnevno rade više stvari odjednom, što dovodi do toga da propuštaju mnoga izlaganja brendova, te relevantnost njihovog memorisanja opada brže od očekivanog.

 

Zašto?

Istraživanja pomoću mobilnih uređaja nam daju mogućnost da saznamo kakva je vrednost i relevantnost ovih stalnih interakcija, a svaka tačka kontakta je potencijalna mogućnost da razumemo motive, potrebe i želje potrošača.

Prednosti koje ovaj tip istraživanja može da donese kada su u pitanju vreme, mesto i kontekst su ključne za bolje uvide:

  • Neprekidna interakcija sa ispitanicima omogućava brzu povratnu informaciju i bliži odnos.
  • Prirodniji odgovori u realnom vremenu zahvaljujući  vezi u datom trenutku.
  • Bogatiji sadržaj zahvaljujući iskustvima koje potrošači dele kroz slike, video snimke, audio snimke, pa čak i kroz podatke o lokaciji.
  • Istraživanja koja prevazilaze odgovore, pomoću informacija o lokaciji i pasivnog praćenja upotrebe smartfona i/ili ponašanja.
  • Omogućen pristup segmentima populacije koji više ne koriste računare, npr. praćenje milenijalsa (osobe uzrasta 18-24 godine).

Napredujući sa jednostavnih SMS anketa do kvantitativnih/kvalitativnih istraživanja zasnovanih na aplikacijama i onlajn kanalima, Ipsos nudi niz mobilnih platformi koje će unaprediti istraživanja preko mobilnih uređaja.

Ključne Ipsos aplikacije su:

  • Device Agnostic Istraživanja na različitim uređajima omogućavaju ispitaniku da učestvuje u našim onlajn istraživanjima na uređaju koji želi – mobilnim ili statičnim
  • „Fast Turnaround Solutions“ - brzo dobijanje rezultata pomoću overnight pristupa (testiranje koncepata i ideja, Instant Brand Health, itd.)
  • Etnografija i dnevnici
  • Efikasnost sponzorisanih kampanja i događaja
  • Pasivna merenja konzumacije medija i mobilni dnevnici
  • Shopper, Path to Purchase i Population Movement sa pasivnim merenjem i deljenjem lokacije
  • Testiranje proizvoda kroz mobilne dnevnike
  • Iskustva potrošača (putovanja, kupovina, itd.)
  • Povratne informacije od zaposlenih
  • Kvalitativna istraživanja pomoću Ipsos Applife aplikacije

Kako?

  • Ipsos Engage: ovo je Ipsosov interfejs i šablon upitnika za istraživanja putem mobilnih pretraživača na uređajima. Ovo omogućava da sva istraživanja budu prilagođena mobilnim uređajima kroz dizajn anketa koji se prilagođava uređaju. Tako naši ispitanici mogu da imaju optimalan pregled dok učestvuju u istraživanjima, na njima preferiranom uređaju, statičnom ili mobilnom.
  • Ipsos Mobile App: ovo je idealna platforma kada su potrebne povratne informacije u datom trenutku, ili kada je potrebno prikupljati informacije o stavovima potrošača tokom dužeg perioda. Interfejs ove aplikacije nudi niz opcija, od jednostavnih do složenijih zatvorenih i otvorenih pitanja, koristeći tehnologiju uređaja, npr. geolokacija i multimedijalni sadržaji (slike, video i audio snimci). Moguće ga je koristiti i onlajn i oflajn.
  • Ipsos AppLife: ovo je idealno  kvalitativno istraživanje u datom trenutku („In-the-moment“), sa mogućnošću organizovanja diskusija koje se ne odvijaju uživo, pokrivajući široko geografsko područje. Nudi bogatije uvide zahvaljujući geolokaciji, slikama i video snimcima. I ovu aplikaciju je moguće koristiti i onlajn i oflajn.
  • SMS: ovaj pristup je koristan za regione sa niskom penetracijom smartfona, ali u kojima se ipak koriste telefoni, posebno kada je za istraživanje potrebno samo nekoliko pitanja, multimedijalnih sadržaja ili potrebe za ponovnim kontaktom.

Ipsos Mobile App

Sva istraživanja koja koriste Ipsos Mobile App, koriste onlajn platformu za izveštavanje („Online Reporting Dashboard“) koja se jednostavno koristi i omogućava pregled rezultata skoro u realnom vremenu.

Istraživanja bazirana na lokaciji - Geolokacija

Ljudi uglavnom nose svoje mobilne telefone svuda. Zato su oni savršeno rešenje za postavljanje pitanja dok su ljudi u pokretu.

Kroz geo-aktivaciju („geo-triggering“), učesnike možemo da uključimo u istraživanja preko naše mobilne aplikacije kada dođu, borave, ili napuste lokaciju. Geo-praćenje nam omogućava da razumemo kako se ljudi kreću, bez postavljanja pitanja.

Dobri scenariji za istraživanja koja su bazirana na lokaciji: kretanje stanovništva, iskustvo pri putovanjima, zadovoljstvo korisnika i iskustvo kupovine.

Istraživanja o kupcima koja koriste geo-aktivaciju  omogućavaju da istraživanje bude rađeno u pravom momentu, npr. odmah po izlasku potrošača iz maloprodajnog objekta. Takav pristup omogućava ne samo da anketiraju onih koji su nešto kupili,  već i shvatanje potreba onih koji ništa nisu kupili ili su kupili samo neke od stavki koje su planirali.  Tako brend menadžeri mogu da shvate razmere i razloge za propuštene prilike kupovine, i na osnovu toga razviju mere koje će ublažiti te okolnosti.

Studije slučaja

1. KORIŠĆENJE MOBILNIH UREĐAJA ZA PROJEKTE U KUĆNIM USLOVMA – testiranje proizvoda u datom trenutku sa  mobilnim dnevnikom

Kozmetička kuća je želela da testira masku za lice u Kini pre lansiranja ovog proizvoda na tržište i uporedi je sa proizvodom glavnog konkurenta što je moguće detaljnije. Uz standardni produkt test (istraživanje licem-u-lice nakon perioda korišćenja), istraživanje je uključivalo i mobilni dnevnik za prikupljanje reakcija i uvida tokom korišćenja. Tradicionalni metod prisećanja je pokazao da je proizvod bezbedan za lansiranje, jer je prototip bio sličan ili bolji od konkurencije. Ipak, mobilni dnevnik vođen tokom korišćenja je dao detaljnije uvide o prednostima i manama proizvoda koje tradicionalni pristup nije detektovao. Ovi uvidi omogućavaju poboljšanje proizvoda pre lansiranja na tržište (što ne bi bilo moguće samo na osnovu istraživanja nakon upotrebe) i unapređenje uputstava za korišćenje.

2. ISTRAŽIVANJA BAZIRANA NA LOKACIJI – Ispitivanje iskustva na prodajnom mestu pomoću geo-aktivacije

Klijent je želeo bolje da razume upotrebu mobilnih telefona tokom kupovine. Cilj je bio stupanje u kontakt sa potrošačima tokom ili neposredno nakon kupovine da bismo razumeli kako koriste smartfon na mestu prodaje. Koristeći inovativnu kombinaciju anketiranja putem mobilnog telefona i geo-aktivacije, prikupili smo podatke skoro u trenutku dešavanja korišćenjem kontekstualnih metoda istraživanja. Kada su bili regrutovani, svi učesnici su pojedinačno dobili poziv da učestvuju u istraživanju 2 sata nakon ulaska u tržni centar. Klijent je mogao da stekne nove, detaljne uvide o odnosu između iskustva digitalne i oflajn kupovine. Uvidi su pokazali da je onlajn strategija vitalna za trgovce u maloprodaji i proizvođače robe široke potrošnje, čak iako je njihova prodaja primarno usmerena na   oflajn radnje, zbog upotrebe smartfona.

3. ISTRAŽIVANJA O KOMUNIKACIJI BRENDA - Razumevanje iskustava sa brendom u trenutku korišćenja

Klijent je želeo da oceni uticaj lokacije velikog pop-up događaja tokom Formula 1 Gran Pri-ja u kombinaciji sa stavovima i ponašanjem prema samom brendu. Posetioci događaja su regrutovani za mobilno istraživanje o proceni njihovog odnosa prema brendom. „Brand Moments App“ anketa je u datom trenutku detektovala njihove reakcije na razne elemente događaja, uključujući komunikaciju brenda. A mobilno istraživanje nakon događaja je pomoglo u proceni promena ključnih indikatora učinka i odnosa sa brendom. Klijent je otkrio važne uvide u ključne indikatore učinka kako na nivou stavova, tako i ponašanja, koji su mu bili neophodni za poboljšanje. Takođe su razvili ključne mere bliskosti sa brendom, uključujući snagu brenda, WoM i nameru preporuke, i percepcije, koje je kasnije bilo moguće pratiti i unaprediti tokom budućih događaja.