Börja med slutet i åtanke: En segmenteringsåtgärd i tre steg

Segmentering har ofta stött på anklagelser om att det inte lever upp till förväntningarna. Allt för ofta är denna kritik berättigad.

Ett område som ofta drar ner segmenteringsinitiativ är att komplexiteten och det organisatoriska obehag av aktivering skjuts upp till slutet av processen. Om dessa realiteter redovisas från början -  med slutet i åtanke - finns det specifika åtgärder vi kan vidta för att säkerställa framgång.

Det handlar inte om vem som äger och kontrollerar den bästa datan fullt ut, utan om att identifiera rätt data för ett specifikt ändamål och hur den kan kopplas samman för att lösa den affärsfråga som behöver besvaras.

Det är kombinationen av beteende- och enkätdata som skapar en kraftfull utgångspunkt för att bygga en strategi och aktivering över hela verksamheten. Detta kräver att man skapar tvärfunktionella teams.

I vissa fall innebär detta också att dessa teams samlas under en och samma ledningsstruktur, där man får dela på ägandet och erkänna värdet av olika datakällor. Men detta kräver också att den högsta ledningen leder processen.

Utan konsekvent support och ledningsengagemang är det svårt för de som leder de funktionella teamen att implementera. Vi har hört från våra egna kunder att det finns ett stort behov av att få stöd från sina överordnade: det handlar om att föregå med gott exempel.

Det kräver också utbildning för alla berörda, så de tidigare silade teamen lär sig hur de andra teamen fungerar, vad de behöver, varför och hur man kopplar ihop punkterna.

För att lära dig mer, läs Start with the end in mind: A Three-Step Segmentation Remedy