Covid-19 Sürecinde Riski Yönetebilmek İçin Müşteri Deneyimi Verisini Kullanın
Küresel Koronavirüs salgını sürecinde bir çok marka harekete geçip cevaplar aramaya başladı. Bu benzeri görülmemiş zorlu süreçte CX veri ve sistemlerinin mevcut süreci yönetmede nasıl bir yardım sağlayacağı ve aynı zamanda da uzun vadede müşteri kaynaklı risklerin nasıl azaltılabileceği giderek daha fazla sorgulanan konular arasında yer alıyor.
Ipsos olarak buna cevabımız, mevcut CX programlarını maksimum seviyede kullanıp şimdi harekete geçmek ve aksiyon & risk azaltma planlarını belirlemek yönünde…
Ipsos CX uygulamamız ışığında; risk azaltma stratejilerinize yardımcı olmak amacıyla ve önemli CX yatırımlarından yola çıkarak 5 ana alana odaklanmanızı öneriyoruz:
- Müşteri ve çalışanlarla iletişimde kalın
- Müşterinize vereceğiniz yanıtlar için CX Analizlerini kullanın
- CX liderliğindeki operasyonel iyileştirme ile maliyetlerinizi yönetin
- İşgücünüzü müşteri ihtiyaçlarına uygun hale getirmeyi planlayın
- Şimdi harekete Geçin ve CX tabanlı bir plan geliştirerek riski azaltın
Önerilerimizle ilgili detaylı bilgileri ekteki dosyamızda sizler için derledik. Dosya için buraya tıklayın.
