Kullanıcı Deneyimi Araştırmaları

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Bir kullanıcı deneyimi (UX), bir kişinin bir ürünü, sistemi veya hizmeti kullanmadan önce, kullanırken ve kullandıktan sonra deneyimlediği ve hissettiği her şeyi kapsar. 

Ipsos, ürünün/hizmetin tasarlanmasından kullanılmasına kadar tüm döngü süresince kullanıcı merkezli araştırmalar tasarlar ve gerçekleştirir.

Memnuniyet yaratan deneyimler yaratmak için ‘değişimi’ anlamanız gerekir.

Kullanıcılar değişiyor… Hayatımızı dönüştürecek yeni teknolojilerle karşılaşıyoruz, bu değişimlere karşı algımız, tutumumuz ve davranışımız değişime uğruyor.

Teknoloji değişiyor…Yapay zekâ ve makine öğrenimi, 5G ağları, sesli etkileşim, akıllı şehirlerin oluşmasında dair atılan yeni adımlar, arttırılmış gerçeklikle ortaya çıkan yeni deneyimlerle karşı karşıyayız. 

Hayat stilimizi değiştiren teknolojilerin ve sürekli değişen beklentilerin olduğu bir dünyada, teknolojiyle olan ilişkimiz de değişiyor… Kullanıcılar erişimi daha kolay, hızlı, verimli, daha güvenli ve daha sofistike deneyimler istiyor.

Markalar bu değişime ayak uydurmak için ne yapıyor?

Birçok markada iş yapış biçiminden, çıkan ürün/hizmete kadar büyük dönüşümler yaşanıyor: Birbiriyle bağlantılı ekosistemler oluşturmak, dijital ve pazarlama stratejisi arasında köprü kurmak, gizlilik ve etik tasarım kurallarını takip etmek, kapsayıcı ürünler yaratmak ve bu fikirleri kullanıcı deneyimine entegre etmek önemli hale geliyor.

Bu kadar çok şey, hızlı bir şekilde değişirken, kullanıcı merkezli tasarım yoluyla kullanıcılarınıza söz hakkı vermenin etkisi büyük. İyi kullanıcı deneyimleri müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırır, ürünü geliştirme ve destek oluşturma maliyetlerini azaltır. Ayrıca markanız hakkında kalıcı anlamda olumlu bir marka imajı yaratabilirsiniz.

Bu değişim ve dönüşümü iyi anlıyoruz, çünkü yıllardır bu değişimin bir parçası olarak sürece katkıda bulunuyoruz.

Sürekli olarak kullanıcı deneyimi üzerine düşünen araştırmacılar, deneyim tasarımcıları, geliştiricileri ve sanatçılarından oluşan bir ekibiz. Yıllar boyunca müşterilerimizin ilk e-ticaret deneyimlerini, ilk mobil uygulamalarını, ilk dijital ilaçlarını arayüzlerini ve ilk yapay zekâ destekli sohbet robotlarını oluşturmalarına yardımcı olduk.

Kullanıcıya öncelik veren deneyimler yaratma sürecinde size rehberlik etmemize izin verin…

Potansiyel milyonlarca kullanıcıya en iyi deneyimi sağlayabilmeniz için buradayız. Aynı bundan önceki kazanılmış mevcut milyonlarca kullanıcının deneyimini anlamak için burada olduğumuz gibi.

Hangi kategorilere hizmet sağlanıyor?

Çok disiplinli çalışan araştırma ekibimiz e-ticaret, FinTech ve sosyal platformlardan kurumsal sitelere, tıbbi cihazlara ve otomotive kadar çok sayıda farklı kategoride kullanıcı deneyim araştırma, danışma hizmeti sağlayabilir
•    E-ticaret
•    Kurumsal siteler
•    FinTech
•    Hükümetin sağladığı hizmetler
•    Sağlık Hizmetleri
•    Dayanıklı ev aletleri
•    Araç arayüzleri, deneyimi

Araştırma süreçleri neler?

Keşif süreci

Araştırmalarımızla kullanıcılarınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olmak, ürün veya hizmet tasarımınız için stratejik yönlendirme sağlamak için keşif araştırmaları hizmeti sunmaktayız.

Fikir Üretme süreci

İş hedeflerinize, tasarım fikirlerinize ve kullanıcı gereksinimlerinize göre fikir üretmek için sizinle çalışıyor, anlamlı ve net çıktılarla fikir atölyeleri tasarlıyoruz. Elde ettiğimiz içgörüler, ürün/hizmet oluşturma ve iyileştirme fikirlerini veri odaklı bir biçimde geliştirmenizi sağlar.

Tasarım süreci

Tasarım uzmanlarımız, araştırma hedefleri doğrultusunda ürün maketleri veya prototipler oluşturmanıza yardımcı olur. Prototiplerle yapılan testler, ürün tasarımının gelişmesi ve iyileştirilmesi için kullanıcı karşısında hızlıca çıkarıp içgörü almak için önemlidir.

Test Etme

Kullanılabilirlik testi yapmak, kullanıcının davranışlara dayalı ürün veya hizmet iyileştirmeleri yapmamızı sağlar. Hem biçimlendirici hem de özetleyici (doğrulama) testler için ayrıntılı bir araştırma planı hazırlıyor ve yürütüyoruz. Tasarım sürecinin başından, iyileştirme süreçlerine kadar her adımda sık sık araştırma yapmak önemli.

Lansman süreci

Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve geliştirmeye yardımcı olmak için ürününüzün lansmanıyla ilgili içgörüler sağlıyoruz. Hızlı testler ve tasarım alternatiflerinin test edilmesiyle kullanıcıların karşılaşabileceği potansiyel problemler ve pürüzleri, kullanıcı içgörüleriyle harmanlayarak lansman öncesinde ortadan kaldırmanıza yardımcı oluyoruz.

İyileştirme

Ürününüz veya hizmetiniz piyasaya çıktıktan sonra, deneyimde neyin iyi çalıştığı ve neyin gelişebileceğine dair kullanıcılardan geri bildirim alarak tasarım döngünüzün kapanmasına yardımcı oluyoruz. Bir sonraki geliştirme fikrinize veya yeni ürün fikrinize odaklanabilmeniz için size destek oluyoruz.

Ipsos, dünyanın herhangi bir yerinde size destek olmak için bekliyor…

Türkiye dahil dünya genelinde 12 önemli pazarda stüdyolarımız bulunuyor. En büyük deneyim stüdyosu olan Kuzey Amerika'da aynı anda 10 ayrı test oturumunu gerçekleştirebiliyoruz. 

Küresel Ağ

Deneyim düşündüğümüz kadar ‘’küresel’’ değil. Daha iyi bir deneyim sağlayabilmek için kültüre uyum sağlamak, kültürü tanımak kritik. Bu bağlamda Ipsos UX ekipleri, 100'den fazla ülkeye Ipsos uzmanları ya da partnerleri vasıtasıyla erişim sağlar.

Ipsos Ofis ve Stüdyoları

Araştırma stüdyolarımızda odak gruplardan bire bir görüşmelere kadar, ürün test ihtiyaçlarına göre şekillendirebiliriz. İş ortağı ağımız aracılığıyla, dünya genelinde 12 önemli pazarda stüdyolarımız var ve Ipsos Küçükyalı ofiste; 3 adet beyaz eşya dahil test edebildiğimiz stüdyomuz, 1 tane Eye tracking ve EEG için hazırlanmış özel stüdyomuz, 3 adet müşteri odamız bulunmaktadır. Workshop ve etkinler için ise 2 adet odamız bulunmaktadır.

Stüdyolarımız maksimum kaliteyi sunmak için standartlaştırılmıştır. İster Türkiye ister Almanya’da ister Çin’de ister ABD'de test yapın, test lojistiğinin tüm yönlerinin yüksek kalitede olacağına ve verilerin veya projenin bütünlüğünü kesintiye uğratmayacağına emin olabilirsiniz.

Ipsos Sahası

Ekibimiz etnografi alanında uzmandır, dolasıyla ihtiyaç duyduğunuz yerde ve zamanda deneyimin bağlamını derinlemesine anlamak için içgörü toplayabiliriz. Bunun dışında internet üzerinden görüşme gerçekleştirebilir, dünyanın herhangi bir yerinden veri toplamanıza yardımcı olabiliriz.

Medikal Kullanıcı deneyimi

Ipsos bünyesinde medikal ürünlerin deneyimi ve kullanıcının yolculuğu üzerinde uzmanlaşmış ekipler bulunmaktadır. Medikal uygulamalar/siteler, medikal ürün arayüzleri üzerine çalışmalar için Ipsos size destek olabilir.

Hizmetlerimiz; tasarım sürecinin erken aşamasındaki araştırmadan, medikal ürün ya da hizmetin kullanılabilirlik testine ve lansman sonrası ürün geliştirme takip etmeye kadar tasarım döngüsünün tamamını kapsar. 

Medikal üzerine çalışan ekibimiz, hasta odaklı ürünlerin (Örn. enjeksiyon cihazları, diyabet ekipmanları gibi) yanı sıra sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hastane ortamı ürünleri (Örn. cerrahi ortamlar ve hastane ekipmanları) konusunda geniş bir deneyime sahiptir.

Kullanıcı deneyimi araştırmaları gerçekleştirmek için

[email protected] adresine mail atabilir bize ulaşabilirsiniz.