Retail Performance | Queue Management System | Ipsos
Retail Performance

Kuyruk Yönetim Sistemi

OUR SOLUTIONS
Mağaza içi müşteri deneyimi ve etkili kuyruk sistemleriyle hızlı servis veren restoranlar nasıl iyileştirilebilir.

Perakende ve dinlence tesislerinde performans optimizasyonu
Elektronik kuyruk yönetim yazılımı çözümleri, perakende ve dinlence tesislerinde performansı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. En güncel müşteri trendlerini belirlemek, mağazanız ya da restoranınızda neyin neden yaşandığını öğrenmenizi sağlamak için size yardımcı oluyoruz.

Yoğun dönemlerde çok sayıda müşteriyi yönetmek, yalnızca onları olabildiğince hızlı bir şekilde kasaya yönlendirmekten ibaret değildir. Bu nedenle, birçok perakendeci piyasadaki en iyi kuyruk yönetim sistemlerini kullanarak müşteri deneyimlerini yeniden tanımlamaktadır. Örneğin mobil bir kuyruk yönetim sistemiyle müşterilerin telefonlarını kullanarak rezervasyon yapmaları ve kendilerine hizmet verilene kadar göz gezdirmeye devam etmeleri sağlanabilir.

Müşteriler için sırada bekleme gerçekliğini iyileştirmenin yanı sıra bu çözümler, her seviyede işletme için uygulanabilir içgörüler sağlar.

Ipsos’un Kuyruk Yönetim Sistemi hizmetiyle Hızlı Servis Sunan Restoranlar (QSR) müşterilere hizmet sunmak için gereken zamanı anlayabilir, daha iyi kuyruk oluşturma sistemleri kullanabilir, arka plandaki aktiviteleri izleyebilir ve eğilimler ve örgüleri tanımlayabilir.

Mağaza yöneticileri:

•    satışları neyin artırdığını bulabilir;
•    personel hareketleriyle kuyruk sistem performansını eşleştirebilir;
•    bütçeden daha iyi faydalanabilir;
•    dönüştürme oranlarını en iyi ne zaman geliştirebileceğini keşfedebilir;
•    dönüştürme oranlarını geliştirmek için zayıf performans gösterilen saatleri değerlendirebilir ve hedefleyebilir;
•    Ortalama İşlem Değeri (ATV) ve dönüştürmeler baz alınarak, mağazaya giren ve kuyrukta bekleyen müşterilerin mağaza içi performans üzerindeki etkilerini anlayabilir.

Bölge yöneticileri:

•    pazarlama girişimlerinin mağazalara giren kişi sayısı artırıp artırmadığından ve bunların kuyrukta beklemek zorunda kalıp kalmadıklarından emin olur.
•    mağazaların farklı müşteri akışlarını nasıl yönettiğini belirler ve öğrenir;
•    en fazla büyüme imkanı olan mağazaları belirler;
•    Yeni hizmet eğitim programlarının ve kuyruklara yapılan müdahalelerin dönüştürme oranları ve alışveriş sepeti boyutları üzerindeki etkisini ölçümleyebilir;
•    sadakat kartı etkinliklerini değerlendirir ve bunların ek trafik sağlayıp sağlamadıklarını, daha etkili kullanılıp kullanılamayacaklarını ve müşterilerin satın alma mı yaptığını ya da sadece etkinliğin tadını mı çıkardığını görebilir.

Merkez ofis:
•    gelecek için güvenle plan yapabilir;
•    müşteri eğilimlerini anlayabilir;
•    yeni mağaza konsepti ya da yapılan düzenlemelerin gerçek etkisini değerlendirebilir;
•    dönüştürme oranları ve ATV’yi iyileştiren sınıfının en iyisi kuyruk yönetim sistemi uygulamalarını keşfedebilir;
•    çevrimiçi ve çevrimdışı kuyruk örgülerinden, kira pazarlıkları sırasında kullanmak üzere faydalanabilir;
•    mağaza yerleşim performansını değerlendirebilir ve optimize edebilir;
•    pazarlama karmasında yaşanan değişikliklerin etkinliğini ölçümleyebilir;
•    kuyruğun etrafında yer alan ürünlerin etkisini anlayabilir.

Global iletişim bilgilerimiz: Peter Luff