Mobil

Ne işe yarıyor?

Mobil cihazlar tüketici motivasyonunu, ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için potansiyel imkan sağlayan her bir temas noktası ile birlikte sürekli devam eden bu etkileşimlerin değerini ve uygunluğunu öğrenmek adına bize bir fırsat sunuyor.

Mobil cihazların Zaman, Yer ve İçerik bakımından sağlayabilecekleri faydalar daha iyi bir içgörüye sahip olmanın ana unsurlarıdır:

• Katılımcılarla her an etkileşimde olmak daha hızlı geri bildirimlerde bulunulmasına ve daha etkileşimli ilişkiler kurulmasına imkan sağlamaktadır.
• Anında kurulabilen bağlantılar sayesinde daha doğal ve gerçek zamanlı cevaplar elde ediliyor.
• Tüketicilerin fotoğraflar, videolar, ses dosyaları ve hatta konum temelli veriler aracılığıyla paylaşmış oldukları deneyimler sayesinde daha zengin içerik elde edilebiliyor.
• Süreç içerisinde akıllı telefon kullanımını ve/veya davranış biçimini izlemek için konum belirlemeyi ve pasif uygulamaları kullanan beyanların ötesinde araştırma.
• Bilgisayarlarda artık nüfus segmentlerine erişim imkanın olmaması örneğin Y kuşağını izlemek için (18-24 yaş aralığında olanlar).

Basit SMS anketlerinden uygulama temelli kantitatif/kalitatif araştırma ve tarayıcı merkezli online mobil anketlere geçiş sayesinde Ipsos, araştırmalarınızı mobil cihazlarınızla geliştirmenizde size yardımcı olmak için bir dizi mobil platform seçeneği sunuyor.

Ipsos’un ana uygulamaları şunlardır:

• Belirli bir cihaza bağlı olmayan (Device Agnostic) araştırmalar katılımcıların online anketlerimize kendi seçtikleri bir cihazla -mobil veya masaüstü- cevap vermelerine imkan sağlamaktadır.
• Gecelik saha yaklaşımını kullanan Hızlı Geri Dönüş Çözümleri (konsept ve fikir testi, Anlık Marka İyileştirmeleri, vb.)
• Etnografi & Günlükler
• Kampanya Sponsorluk Etkinliği
• Mobil günlükler ve pasif ölçümlerle Medya Tüketimi
• Pasif ölçüm ve konum belirleme ile Müşteri, Satın Almaya Giden Yol ve Kitle Hareketi
• Mobil günlüklerle Ürün Testi
• Müşteri Deneyimi (seyahat, alışveriş, vb.)
• Çalışan Geri Bildirimi
• Ipsos Applife uygulaması ile kalitatif araştırma

Süreç nasıl işliyor?

• Ipsos Engage: Bu Ipsos’un Mobil tarayıcı araştırması için hazırlamış olduğu arayüz ve anket şablonudur. Bu uygulama cihaz-uyumlu anket tasarımı ile tüm araştırma sürecini mobil cihaz dostu haline getirmektedir.  Bu uygulama katılımcılarımıza tercih ettikleri -masaüstü veya mobil- cihazlarla anketlere katılırken bilgileri en uygun şekilde gözden geçirme deneyimi sunmaktadır.
• Ipsos Mobile App: Bu uygulama anlık geri bildirimlerin toplanması gerektiğinde veya tüketici bakış açılarının bir süre daha biriktirilmesi gerektiğinde kullanılan platformdur. Arayüzü cihazın kendisinde bulunan teknolojiden faydalanarak (örneğin konum belirleme, multimedya özelliği -resim, video ve ses kayıtları-) basitten daha karmaşığa, kapalıdan açık uçlu sorulara çok sayıda seçenek sunar. Hem online hem de çevrimdışı çalışır.
• Ipsos Applife: Bu uygulama yüz yüze görüşme tekniği gerektirmeyen, geniş bir coğrafi bölgeyi kapsayan ideal ‘Anında’ kalitatif araştırma metodudur. Konum belirleme, resim ve video seçenekleriyle daha zengin bir anlayış sunuyor. Bu uygulama da hem online hem de çevrimdışı çalışıyor.
• SMS: Bu yaklaşım akıllı telefon kullanımının yaygın olmadığı ancak yüksek özelliklere sahip telefon kullanımın bulunduğu bölgelerde özellikle araştırmaların sadece bir kaç soru içerdiği, medya kullanımı (resim, video veya ses dosyası gibi) bulunmayan veya tekrardan irtibata geçmenin gerek olmadığı durumlarda faydalıdır.

Ipsos Mobile App kullanan tüm araştırmalar, kullanıcı dostu, sonuçların neredeyse gerçek zamanlı gözden geçirilmesine imkan sağlayan bir Online Raporlama Panosu kullanmaktadır.

Konum temelli araştırma - Geolocation

İnsanlar her yere telefonlarıyla gitme eğilimi gösteriyorlar. Bu durum insanlar hareket halindeyken sorular yöneltmek için mükemmel bir çözüm anlamına geliyor.

Lokasyon bazlı tetikleyici, katılımcılar bir yere girdiklerinde, orada zaman geçirirken veya oradan ayrılırken onlara anketleri mobil uygulamamız ile ulaştırma imkanı sağlıyor. Konum-takip uygulaması soru sorma ihtiyacı duymadan insanların bir işle uğraşırken nasıl hareket ettiklerini anlamamıza yardımcı oluyor.

Lokasyon bazlı araştırma için belirlenmiş iyi senaryolar şunları içermektedir: toplulukların hareketleri, seyahat deneyimi, müşteri memnuniyeti ve alışveriş deneyimi.

Lokasyon bazlı tetikleyici uygulamasından faydalanan alışverişçi araştırmaları, anketlerin doğru zamanda yapılmasına olanak sağlar, örneğin, bir tüketicinin perakende satış noktasını terk etmesinin hemen ardından… Bu tarz bir yaklaşım markanın, sadece ürünlerini alan kişilerin bilgilerini değil aynı zamanda mağazayı ziyaret etmiş ancak bir şey almamış veya planladığı şeylerin sadece bir kısmını almış kişileri de araştırmasına sağlar.  Sonuç olarak, bir marka kaçırılan alışveriş fırsatlarının nedenlerini ve büyüklüğünü anlayabilir, ki bu işlem de bu tarz durumların telafi edilmesine yardımcı olmak amacıyla ölçümlerin geliştirilmesine yol açacaktır.

Örnek vaka çalışmaları

1. MOBİL CİHAZLARI EV İÇİ PROJELERDE KULLANMAK - Anlık mobil günlükle ürün testi

Bir kozmetik markası Çin’de piyasaya sürmeden önce bir yüz maskesi ürününü test etmek ve performansını rakip firmanın ürünüyle olabildiğince detaylı bir şekilde karşılaştırmak istedi. Standart ürün testine ek olarak (kullanım sürecinin sonunda yüz yüze anket çalışması), araştırma tasarımı ürün kullanım süresi boyunca oluşan anlık tepkileri ve algıları toplamak amacıyla bir mobil günlük içermekteydi. Geleneksel geri çağırma metodu ürünün piyasaya sürülmesi için hazır durumda olduğunu gösterdi çünkü prototip rakip ürün ile ya eşitti ya da daha üstündü. Ancak anlık mobil günlük, geleneksel yaklaşımın yakalayamadığı ürünün güçlü ve zayıf yanlarına yönelik ince ayrıntılar sundu. Bu ayrıntılar piyasaya sürülmeden önce üründe bazı geliştirmelerin yapılmasına ve gelişmiş ürün talimatlarının oluşturulmasına neden oldu (ki bunlar sadece kullanım-sonu anketi baz alınarak başarılamazdı).

2. LOKASYON BAZLI ARAŞTIRMA – Lokasyon bazlı tetikleyiciler aracılığıyla mağaza içi deneyimin belirlenmesi

Bir marka alışveriş sırasında mobil davranış biçimlerine dair daha detaylı bilgiler edinmek istedi. Amaç, tüketicilerin satın alma noktasında akıllı telefonlarını nasıl kullandıklarını anlamak için alışveriş deneyimi sırasında veya hemen sonrasında tüketicilerle yakın ilişki kurmaktı. Mobil araştırma tekniğinin ve lokasyon bazlı tetikleyicilerin birleştirildiği bir inovatif yöntem sayesinde, içeriğe vakıf anketler kullanarak gerçek davranış biçimlerinin sergilendiği ana çok yakın veriler topladık. Ankete dahil edilen her bir katılımcı alışveriş merkezine girdikten 2 saat sonra araştırmaya katılmaları için davet edildi. Marka dijital ve çevrimdışı alışveriş deneyimleri arasındaki ilişkiye yönelik yeni ve ayrıntılı bilgilere ulaştı. Elde edilen bilgiler, akıllı telefonların kullanımı sayesinde, bu kişiler her ne kadar ürünlerini çoğunlukla çevrimdışı mağazalarda satıyor olsalar da, online stratejinin toptancılar ve tüketici malları üreticileri için hayati önem teşkil ettiğini gösterdi

3. MARKA İLETİŞİM ARAŞTIRMASI - Anlık marka deneyimlerini anlama

Bir marka Formula 1 Grand Prix esnasında büyük geçici bir etkinlik yerinin marka davranışı ve tutumu üzerine etkisini ölçmek istedi. Etkinlik ziyaretçileri mobil bir anket aracılığıyla marka ile olan etkileşimlerinin temel değerlendirmesinin yapılması amacıyla ankete dahil edildiler. Marka Anları Uygulaması anketi katılımcıların marka iletişimi dahil bir çok farklı unsura göstermiş oldukları anlık tepkileri tespit etti. Etkinlik sonrası mobil anket, temel performans göstergelerindeki ve marka ile olan ilişkilerde yaşanan değişikleri değerlendirdi. Marka, tutumsal ve davranışsal performans göstergelerinde geliştirilmesi gereken önemli noktalar tespit etti. Bunun yanı sıra ayrıca daha sonraki etkinliklerde takip edilebilecek ve geliştirilebilecek markanın isteğini, marka ile ilgili söylentileri ve algıları içeren tüketicilerin markaya olan yakınlığı ile ilgili ana metrikler de geliştirildi.