Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Müşteri Deneyimi

OUR SOLUTIONS
Müşteri Deneyimiyle Yatırım Getirisi Sağlayın.

Müşteri Deneyimi (CX), bir müşterinin - ister tüketici ister B2B - bir kuruluşla olan ve genel marka deneyimlerini içeren tüm etkileşimlerinin toplamıdır. Geçmiş, şimdiki ve gelecekteki duygusal ve işlevsel niyetler olmak üzere her temas noktası ve kanalda yaşanan algılar ve deneyimlerle ilgilidir. Araştırmalar, Müşteri Deneyimini doğru yapan şirketlerin finansal kazancını katladıklarını göstermektedir. Müşteri Deneyimi, tüm CEO’ların ilk gündem maddesi olsa da kuruluşların bu alanda çok çalışması gerektiğini ve bunu doğru yapmanın zor bir iş olduğunu biliyoruz.


Kârlı bir büyüme sağlayan müşteri deneyimleri sunmak için müşterilerimizin bu zorlukları aşmalarına yardımcı oluyoruz. Kuruluşların Müşteri Deneyimiyle Yatırım Getirisi (ROCXI) sunmak için mevcut müşterilerini korumalarına ve risk altındakileri geri kazanmalarına, harcama paylarını, aktif desteklerini ve operasyonel verimliliklerini artırmalarına yardımcı oluyoruz.

 

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Müşteri Deneyimi ölçüm ve yönetim sürecinin her aşamasında kuruluşlara destek oluyoruz.

CX measurement and management process

Global iletişim bilgilerimiz: Ben Llewellyn ve Helen Wilson