Retail Performance | Customer Insights | Ipsos
Retail Performance

Müşteri İçgörüleri

OUR SOLUTIONS
Müşterilerinizin davranış bilgisi ile satış gelirini artırın.

Müşterilerinizin mağazada gerçekte ne yaptığını keşfetmek, daha unutulmaz bir mağaza içi deneyimi için mağaza içinde gerçekleştirilen işlemleri uyarlama fırsatı yaratır.

Tüketici davranış analizi, mağazanızdaki iyileştirilmesi gereken alanları anlamanız için gerekli araçları sağlar. Sağladığımız içgörüler, ürün teklifleri, fiyat noktaları ile ilgi ve katılım yaratan sıcak nokta konumları geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, çevre katılımından mağaza içi yolculuğa kadar daha iyi müşteri segmentasyonu ve müşteri tutma için satış fırsatlarını nasıl en üst düzeye çıkarabileceğiniz konusunda da tavsiyelerde bulunabiliriz. Aşağıda müşteri içgörüleri hizmetlerimizden birkaç örnek bulabilirsiniz.

Neden Perakende WiFi Çözümleri Seçilmeli?
Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarırken, bazı boşluklar görülebilir. Örneğin birisinin çevrimiçi satın alma yapmadan önce bir mağazada ürünlere baktığını (ya da tam tersi) nasıl bileceğiz?

Müşterinin satın alma yolunu bilmek ve kapıdan girmeden önce analizler oluşturmak, ayrıntılı müşteri profilleri oluşturabileceğiniz ve segmentasyonu daha başarılı şekilde yapabileceğiniz anlamına gelir. Mağaza stratejiniz, müşteri yolculuğunu tamamlayan ve dönüşüm fırsatlarını vurgulayan güçlü analizler etrafında şekillenir.

Müşterinin Mağazada Kalma Süresi
Tüm perakendeciler müşterilerin mağazalarında ne kadar zaman harcadığını bilmek ister, ancak müşteri ilişkisi yönetiminin bu alanını anlamanın en iyi yolu nedir?

Müşteri mağazada ne kadar zaman harcarsa, markayla o kadar bağ kurar ve satın alma yapar.  Öncelikli yerlerin ya da alanların anlaşılması, perakendecilerin önemli ürünleri daha etkili bir şekilde sunmalarına ve bunların gözden kaçmamasını sağlamalarına yardımcı olur.

Yaya trafiğinin yanı sıra mağazada kalma süresini izlediğinizde, müşterilerin bir mağazadaki tam yerini ve kaldıkları süreyi görebilirsiniz. Müşteri yolculuğu haritasıyla ilgili bu içgörü, mağazacılık, promosyonlar, personelin görevlendirilmesi ve mağaza yerleşimi ile ilgili bilinçli kararlar vermenizi sağlar.

Uygulanabilir içgörülerle:

•    kaçırılan satış fırsatlarının nedenlerini ortaya çıkararak satış performansını artırabilirsiniz;
•    daha iyi ürün konumlandırma ile dönüştürme oranlarını artırabilirsiniz;
•    pazarlama kampanyaları ve Satış Noktaları (POS) vitrinlerini hedeflemek için müşteri demografiklerini anlayabilirsiniz;
•    rakipler karşısında marka performansını karşılaştırabilirsiniz;
•    mağaza içi etkileşimleri izleyerek müşteri hizmetlerini geliştirebilirsiniz;
•    alışveriş deneyimini geliştirebilir ve sadece son satın alma kararını değil, tüm müşteri yolculuğunu anlayabilirsiniz;
•    yönlendirmeler ve sıcak nokta analiziyle tıkanmaları ve engelleri azaltabilirsiniz.

Global iletişim bilgilerimiz: Peter Luff