Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Müşterinin Sesi

OUR SOLUTIONS
Müşterilerinizi Dinlemek (VoC). Müşterilerin hayatlarındaki gerçeklerle ilgili tek bir kaynak oluşturma.

Müşteri Deneyimi (CX) insanlarla, müşterileri anlamakla başlar ve bu, Ipsos’un 40 yılı aşkın bir süredir yaptığı bir şeydir. Müşteriler, kuruluşların kar-zarar hanesini etkileyen kararlar verir. Kuruluşların bu kararları nasıl aldıklarını ve herhangi bir zamanda onları nasıl etkileyeceklerini anlamaları gerekir.
Firmaların aralarındaki ilişkiyle ilgili olarak, tüm müşteri yolculuğunda ve müşteriyle temasta oldukları her noktada müşterilerini dinlemesine yardımcı oluyoruz.


İster Müşteri Deneyimi İlişkileri ister Müşteri Deneyimi Etkileşimsel programlarıyla olsun, hangi müşterilerle ne zaman konuşacağınızı, onlara neyi nasıl söyleyeceğinizi ya da söylemeyeceğinizi bilmelisiniz. Temas noktalarından gerçek zamanlı geri bildirimlerden uçtan uca tüketici ve B2B müşteri ilişkilerinin stratejik olarak değerlendirilmesine kadar değişen kapsamlı Müşterinin Sesi programları tasarlıyor ve uyguluyoruz.


Tüketici geri bildirim platformuyla ilgili birçok çözüm sunuyoruz. Yazılımdan bağımsız olduğumuz için, firmanızın işletme ihtiyaçları için en uygun yazılımın kurulumuyla ilgili size danışmanlık ve destek veriyoruz.


Müşteri Deneyimi uzmanlarımız, aşağıdaki sorulara yanıt bulmanıza yardımcı olacaktır:

 

  • Müşteri Deneyimi ölçüm programınız amacınıza uygun mu?
  • VoC programınız, Müşteri Deneyimi ölçümü eko sisteminize entegre mi?
  • Net Tavsiye Skoru (NPS) sizin için doğru KPI mı?
  • Programınız doğru KPI’ları ve bilgileri doğru kişilere, doğru zamanda ve doğru bir şekilde sunuyor mu?
  • Müşterileriniz iyi bir geri bildirim deneyimi yaşıyor mu?

 

Müşterinin Sesi programınızı Çalışanların Sesi programıyla, Marka Sağlığı Takibi ve Müşteri Deneyimi sonuçlarını (CX+BHT) birleştirmenize (VoC + VoE) yardımcı oluyor, etkileşimsel ve VoC ilişki programlarını operasyonel, finansal ve müşteri verileriyle entegre ederek size daha bütünleşik bir Müşteri Deneyimi tablosu sunabiliyoruz.

 

Global iletişim bilgilerimiz: Ben Llewellyn ve Helen Wilson