Bu Bir Ayrılık Hikayesidir
Mevcut koşullardan yola çıkarak çok paylaşımlı kalitatif bir araştırma hazırlandı. Orta segment bireysel müşteriler (Mass) müşterilerin exit/terk etme süreçlerinin altında yatan davranışların anlaşıldığı ve ideal geri kazanım deneyimi için önerilerin iletildiği bu araştırmaya göre:
• Kültürel kodlarımızın tüketici davranışları üzerinde belirleyici rolleri var
• ‘Exit’ geliyorum der: Exit eğilimleri öngörülebilir. Bu noktada ilk temas noktaları kritik role sahip…
• Tüketiciler ürün taşıma/bankayı terk etme kararı verdikten sonra, davranışları hızlı ve doğrusal bir çizgide ilerliyor
• Exit eğilimlerinin şekillenmesinde ve sonuçlanmasında büyük ve küçük bankaların imajları da rol oynuyor
• İdeal süreç ve duygu yönetimleri ile tüketicilerin ürün taşıma/bankayı terk etme eğilimlerini anlamak ve önüne geçmek mümkün
Araştırma Hakkında:
Ipsos UU Kalitatif Araştırmalar tarafından hazırlanan bu rapor, kalitatif yöntemle toplam 30 kişi ile görüşülerek gerçekleştirilmiştir.
Araştırma ile ilgili daha detaylı bilgi için: [email protected]
