Online Alışverişte İlk Sırayı Moda ve Aksesuar Alıyor
Araştırma sonuçlarını değerlendiren Ipsos'un Türkiye CEO'su Sidar Gedik şunları iletti: E-Ticaret Pazarında Büyük Değişim: 2.5 sene öncesine göre harcama olarak 3 katına çıktı!
Yeni veriler, son 2,5 yılda e-ticaret harcamalarında 3 katlık bir artış yaşandığını gösteriyor. Bu artış, alışveriş sıklığından ziyade, sepet değerindeki artıştan kaynaklandı. 2022 yılına kadar alışverişçi oranının yükseldiğini, 2023'ün ilk 6 ayında ise bu eğilimin sabit kaldığını belirtmek gerekir.
Moda ve aksesuarlar en popüler kategoriler arasında yer alırken, ev dekorasyonu, beyaz eşya, kozmetik ve cilt bakım ürünleri de oldukça rağbet görüyor. Gıda kategorisinde ise hem online hem de offline alışveriş yapılıyor. Sadece online alışveriş yapmak ise en çok elektronik ürünlerde görülüyor.
Online ve fiziksel alışveriş kıyaslandığında, online alışveriş tüketicilerin çoğunluğu tarafından daha pratik, daha ekonomik, daha stressiz, daha vazgeçilmez, daha keyifli ve daha hızlı olarak tanımlanıyor. Fiziksel alışveriş ise daha güvenilir ve daha sorunsuz kabul ediliyor. Keza, online alışveriş motivasyonlarının başında da pratikliğe işaret eden “evden çıkılamadığı durumlarda ürünlerin kapıya gelmesi”, “7-24 sipariş verilebilir olması”ve “ürünleri taşımak zorunda kalmamak” gibi unsurlar geliyor.
Tüketicilerin yarısının sepeti belirli bir tutara tamamlama eğilimi olduğunu belirtmek önemli. Bu davranışın temelinde, kargo/taşıma ücretinin alınmamasını sağlamak yer alırken, toplam tutar üzerinden indirim ya da hediye alabilmek gibi faktörler de etkili olabiliyor. Sepeti belirli bir tutara tamamlama konusunda en çok yardımcı olan ürün grupları ise gıda (özellikle atıştırmalık ürünler) ve içecekler.
Online alışveriş aynı zamanda oldukça yüksek memnuniyet duyulan bir deneyim sunuyor. Aranan ürün ve markaların kolay bulunması, çeşitlilik, ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve belirtilen sürede gelmesi memnuniyet yaratan konuların başında geliyor.
Online alışveriş yolculuğunu daha iyi anlamak ayrıca farklı alışverişçi personalarını da anlamayı gerektiriyor. Alışverişçiler online alışveriş motivasyon ve tutumlarına göre 5 farklı gruba ayrılıyor: Kaşifler, Minimalistler, İndirim Takipçileri, Araştırmacılar ve Seçiciler adını verdiğimiz beş benzersiz alışverişçi personası farklı duygusal ve fonksiyonel ihtiyaçlarla hareket ederek online alışveriş çatısında buluşuyor.
ARAŞTIRMA KÜNYESİ
E-TİCARET PANELİ İLE “GERÇEK SATIN ALIM TRENDLERİ” : E-Ticaret paneli gerçek alışveriş dinamiklerini anlamak için online alışverişçi temsili bir örneklem ile 3,5 yıl önce hayata geçirildi. Türkiye’de internetten alışveriş yapanlar temsili 8.000 16 yaş ve üstü birey ( 2+ kere alım yapan) ile gerçekleştirildi.
ONLINE SHOPPER V2.0 İLE “ALIŞVERİŞÇİ PERSONALARI VE ALIŞVERİŞ YOLCULUĞU” :
• Son 3 ay içinde en az 2 kez online alışveriş yapanlar ile online anket (CAWI) yöntemi kullanılarak görüşüldü.
• Son 3 ay içinde online dayanıklı tüketim ürünleri alışverişi yapanlardan son dayanıklı tüketim alışveriş yolculuğu, son 2 hafta içinde online hızlı tüketim ürünü alışverişi yapanlardan son hızlı tüketim ürünü alışveriş yolculuğu öğrenildi.
• Saha tarihi: Haziran 2023
16 yaş ve üzeri
Tüm SES gruplarından
Kadın ve erkekler ile
Türkiye temsili 7 coğrafi bölgede
Toplam 1205 görüşme
1110 dayanıklı tüketim ürünü, 834 hızlı tüketim ürünü son alışveriş okazyonu
