Ara
-
Deneyimi Değiştirin, Değişimi Deneyimleyin!
Gücün tüketicilerin elinde olduğu bir çağda yaşıyoruz. Yapılan bir araştırmaya göre şirketlerin yüzde 55’i müşteri deneyim yönetimini önemli buluyor. Peki, EFM (Enterprise Feedback Managament) neden bu kadar önemli? Ralf Ganzenmueller anlattı.
-
EFM Yatırımlarınızı En İyi Şekilde Değerlendirmek İçin Bu “Webinar”ı Seyredin
Ipsos Loyalty Kuzey Amerika Başkanı Alexandre Guerin, Kurumsal Deneyim Yönetimi Platformlarının (Enterprise Experience Management) seçimi, uygulaması ve etkinliğinin artırılması konusunda geçtiğimiz günlerde bir webinar yayınladı.
-
Şirket Geri Bildirim Yönetimi (EFM-Enterprise Feedback Management)
Tüm kategorilerdeki müşteriler artık istedikleri zaman, istedikleri şekilde ve istedikleri yerde edinebilecekleri kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyorlar. Müşterilere arzu edilen deneyimin ulaştırılıp ulaştırılmadığına bakılmaksızın, artık tüketicilerin, sosyal medya uzantıları ile birleştirilmiş mobil cihazlar aracılığı ile, geri bildirim vermeleri mümkün. Sonuç ise; marka ile olan ilişkide müşteri deneyiminin etkisinin gittikçe yükselen bir önemde artıyor olması…