UX Çalışmalarının Çözebileceği Beş Online Alışveriş Engeli

Önde gelen küresel E-ticaret perakendecileri ve markalarıyla gerçekleştirdiğimiz 600'ü aşkın UX araştırması seansı ile; online alışveriş deneyeminde alışverişçilerin sıklıkla karşılaştığı ve online perakendecilerin farkında olmaları gereken beş engeli belirledik. Bu engelleri aşmakta UX araştırmalarının nasıl kullanılabileceğini de detaylandırdık.

1. Alışverişçiler aradıklarını bulmakta zorlanabilirler.
   Alışverişçilerin aradıklarını rahatlıkla bulabilmeleri ve ürünleriniz için nasıl alışveriş yaptıklarını belirleyebilmeniz için UX araştırması kullanılması gerekiyor. Sıralama, derecelendirme ve filtreleme özellikleerini entregre etmek ve ürünlerin sezgi ile oluşan isimlendirmelerini ve gruplandırmalarını göz önünde bulundurmak önem taşıyor. Öteki türlü bunları iyi uygulayan sitelere alışverişçilerinizi kaybetme riskiniz var. .
2. Ürünün onlar için doğru bir ürün olup olmadığına karar verme konusunda alışverişçiler zorluk yaşıyor.
   Bir satın alma ile ilgili olarak kendini güvende hissetmek oldukça önemli. Resimler ve yorumlar kadar videolar da bu noktada önemli hale geliyor. Bu unsurlar olmadan kullanıcıların sitenizden daha geniş eticaret arama motoruna kaymaları ve satışlarınızın azalması oldukça olası.
3. Alışverişçiler ürünleri ve fiyatları karşılaştırmak istiyor
   Online perakendeciler ürünlerin farklı versyonlarını değerlendirmeleri ve fiyat/değer tercihlerini anlamaları için yan yana karşılaştırma aracı kullanabilirler. UX araştırması hangi unsurların alışverişçiler için önemli olduğunu göstermede yardımcı olabilir ki böylelikle sizin sunmadığınızı bulmak için sitenizden çıkmamış olurlar.
4. Alışverişçiler net maliyetli teslimat ve teslim alma opsiyonları istiyor nBirçok pazarda hızlı ve ücretsiz teslimat norm haline gelmiş durumda. Böylelikle alışverişçiler herhangi bir gönderi maliyetini yakından görebiliyor ve satın alma kararlarında bunu göz önünde bulunduruyorlar. Şeffaflık burada oldukça önemli - Alışverişçiler sitenize gelir gelmez ücretsiz teslimatta herhangi bir minimum sipariş miktarı olup olmadığını onlara bildirin. 
5. Alışverişçiler online aldıkları ürünlerin iadesinin uğraştırıcılığı konusunda endişeli
   İade ve geri ödeme konularında alışverişçileri bilgilendirirseniz sizden satın alma yapma konusunda daha güvende hissedeceklerdir. İadenin mümkün ve kolay olduğunu bilmek satışları artıracaktır. 

Bu engelleri bilmek için ürünlerinizle ilgili alışverişçilerin nasıl davrandığını derinlemesine anlamak gerekiyor; satın alma kararlarında kendilerinden emin hissetmelerini sağlayan faktörler neler, hangi unsurlar onlar için önemli ve sonuç olarak beklentileri neler bilmek gerekiyor ki online perakendeciler bunları sıklıkla karşılasın ya da bu beklentileri aşsın. 

Detaylı bulgu ve değerlendirmeleri makalemizde bulabilirsiniz.

Podcast'imize kulak verin

Bu makalemizi hazırlayan iki yazarımız – Yana Beranek and Suki Beg – konuyla ilgili temel noktaları bu podcastte tartışıyor.