Ipsos Update - únor 2025

Odhalení tajemství mystery shoppingu

Znáte pojem Mystery shopping? Cílem je identifikovat silné a slabé stránky a zlepšit kvalitu služeb. Poskytuje objektivní a podrobnou zpětnou vazbu o výkonu zaměstnanců a efektivitě prodejních kanálů během interakcí se zákazníky, zatímco výzkum Hlasu zákazníka (VoC, Voice of the Customer) se zaměřuje na vnímání a pocity zákazníka ohledně jeho zážitku.

Mystery shopping doplňuje VoC a poskytuje objektivní zpětnou vazbu o chování zaměstnanců. Mystery shopping se vyvinul v sofistikovaný nástroj s různými typy programů zaměřenými na zákaznický servis, dodržování předpisů, doporučování produktů a konverzi prodeje. Nejlepší organizace využívají Mystery shopping i VoC k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Ipsos Housing Monitor 

Průzkum Ipsos Housing Monitor v 30 zemích ukázal, že většina lidí nevnímá růst cen nemovitostí pozitivně, a to ani majitelé domů. Spokojenost s bydlením je vyšší u majitelů domů (71 %) než u nájemníků (47 %), přičemž v zemích s většími právy nájemníků je spokojenost nájemníků vyšší. Většina nájemníků touží po vlastním bydlení, ale jen polovina věří, že se jim to podaří. Lidé se shodují, že vlastnické bydlení je důležité pro pocit bezpečí a stability v životě.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Testování produktů pomocí syntetických dat

Syntetická data, uměle generovaná data napodobující reálná data, nacházejí uplatnění v mnoha odvětvích, například ve zdravotnictví, finančnictví a automobilovém průmyslu. V Ipsosu věříme, že syntetická data otevírají nové možnosti pro testování produktů v rámci průzkumu trhu. Pro generování kvalitních syntetických dat je klíčové trénovat modely umělé inteligence na relevantních datech z reálného světa. V článku představujeme naše zjištění a hlavní poznatky. 

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Náš život s AI

Studie Google a Ipsos v 21 zemích zjistila nárůst využívání umělé inteligence, zejména na rozvíjejících se trzích a v Asii a Tichomoří. Lidé ji nejčastěji používají pro zábavu, ale i pro práci a učení. Názory na AI se změnily a nyní převažuje nadšení z jejího potenciálu nad obavami z rizik. Většina respondentů očekává pozitivní dopad AI na ekonomiku, zejména v zemích jako Nigérie, Mexiko a Jihoafrická republika.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Trumpův vliv na svět značek

Druhé Trumpovo prezidentství slibuje rychlé změny s nejistým dopadem na firmy i veřejnost. Američané pravděpodobně zůstanou názorově rozděleni, a to i v otázce reakce značek na politické dění. Významné změny se očekávají v důsledku politických rozhodnutí a regulací. Američané pravděpodobně zůstanou názorově rozděleni, a to i v otázce reakce značek na politické dění. Pro firmy bude klíčové sledovat trendy a vývoj v různých oblastech, včetně společenských změn, ekonomických faktorů, technologického pokroku a vlivů na životní prostředí.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

What Worries the World

Globální průzkum ukázal, že inflace a kriminalita jsou největšími obavami veřejnosti, přičemž inflace těsně předstihla kriminalitu. V Jižní Koreji klesla důvěra v politické směřování země na rekordní minimum, a zároveň vzrostly obavy z korupce. Obavy o zdravotní péči vzrostly v Severní Americe, a to jak v Kanadě, tak i v USA, kde dosáhly nejvyšší úrovně za poslední roky. Zajímavostí je, že v Izraeli se daně staly druhou největší starostí, hned po terorismu.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Digitální transformace nakupování

Ve spolupráci s TikTokem jsme zkoumali, jak platforma TikTok mění způsob, jakým spotřebitelé interagují se značkami a nakupují. Studie s názvem „Commerce Redefined“ nabízí poznatky pro firmy, které se adaptují na dynamické prostředí marketingu a e-commerce. Studie se zaměřuje na autentický obsah vytvářený uživateli a jeho potenciál pro značky. Zábava a objevování trendů se stávají klíčovými prvky nákupního procesu na TikToku. Dokument se zabývá tím, jak TikTok propojuje značky s novým publikem, jak budovat důvěru a podporovat prodej a jak spojuje zábavu s nakupováním. Nabízí také akční strategie pro firmy, které chtějí maximalizovat svůj marketingový dopad.

Přečtěte si více zde. Stáhněte si celý report zde.

Zajímají vás různé výzkumy, podcasty či odborné publikace? Přehledně je na jednom místě seskupujeme v The Directory. Zaměřujeme se i na nejistotu v oblasti zabezpečení dat B2B nebo stav digitálního marketingu v Indii.