Studie CX Neobank: Jak Revolut a Partners mění očekáváni českých klientů v oblasti zákaznické zkušenosti
Neobanky v ČR mění očekávání klientů. Jak by na to měly banky reagovat?
Očekávání klientů na českém finančním trhu se dlouhodobě zvyšují. Co dnes skutečně znamená excelentní bankovní zkušenost? Neobanky nastavují nový standard jednoduchosti, transparentnosti a vnímané hodnoty pro klienta – a tím zásadně posouvají jejich očekávání napříč celým trhem.
Naše studie CX Neobank kombinuje kvantitativní data z robustního online panelu s kvalitativními insighty vycházejícími ze zkušeností klientů značek Revolut a Partners. Nabízí srovnávací benchmarky v oblasti vnímání značky, zákaznické zkušenosti a ochoty doporučit (NPS), doplněné o autentické citace klientů a praktická doporučení pro tradiční banky i fintech společnosti.
Co ukazují reálné zkušenosti klientů?
Na základě reálných zkušeností klientů jsme identifikovali značky, které:
- dokázaly vzbudit a naplnit konkrétní očekávání klientů (jednoduchost, výhodnost, cestování, poradenství),
- proměnily digitální komfort v každodenní návyk (virtuální a jednorázové karty, multiměnové účty, jednoduché P2P platby),
- narážejí v klíčových „moments of truth“, a jak lze tyto slabiny proměnit ve vaši konkurenční výhodu.
Co vám studie přinese?
- Detailní pohled na cestu klienta a jeho motivace – kdy a proč spotřebitelé volí Revolut nebo Partners.
- Klientské profily a klíčové potřeby – které cílové skupiny neobanky přitahují a jaká očekávání tyto skupiny mají.
- Funkční a nefunkční prvky nabídky – nejčastěji využívané funkce a klíčové moments of truth, které ovlivňují spokojenost i ochotu doporučit.
- Bariéry na cestě k hlavní bance – proč neobanky často zůstávají „druhým účtem“ a jak lze tyto bariéry systematicky překonat.
- SWOT analýzu značek Revolut a Partners – kde mají náskok, kde jsou jejich slabiny a jak tyto poznatky mohou tradiční banky i fintechy využít ve svůj prospěch.
Pro koho je studie určena?
- Tradiční banky – produktové týmy, digitál, CX, retail, akvizice a CRM.
- Fintech společnosti – zvažující vstup na český trh nebo další škálování.
- Board a top management – hledající datově podložené priority pro strategické rozhodování.
Metodologie:
Výzkum proběhl v dubnu 2025 formou online dotazníku na panelu Populace.cz. Výzkumu se zúčastnil reprezentativní vzorek 210 respondentů.
Cena studie: Na vyžádání.
Rádi vám zašleme krátkou ukázku obsahu a domluvíme konzultaci zaměřenou na relevanci výsledků pro váš byznys. Na vyžádání vás autorky studie osobně provedou jejími výsledky a zasadí je do kontextu vašich strategických priorit.
Pokud máte o studii zájem, kontaktujte Kateřinu Rábovou.
