Customer Experience

Staňte se CX leaderem! Nová volně prodejná studie mapující zákaznickou zkušenost u českých bank, v on-line i off-line retailu a s placenou televizí.

Ohlížíme se za Ranní kávou o trendech v CX, pojďte se s námi podívat, jak to akci vypadalo.

Může zákazník přinést více peněz i bez kafe a plyšáka?

Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.

Jak mohou dnes brandy udržovat silné vazby a vytvářet relevantní sítě asociací?

Dvě třetiny Čechů chodí alespoň občas fandit na stadion. Při fandění podporují zejména české týmy a sportovce. Fanouškovství se utváří v dětství a dospívání, dvě třetiny fanoušků začaly fandit mezi 6. a 18. rokem. Hlavní motivací je vlastní sportovní zkušenost. Výsledky vychází z výzkumu Budoucnost fanouškovství, který realizovala výzkumná společnost Ipsos ve spolupráci s agenturou 2Score

Změna klimatu, customer experience, světové hrozby, rovnost pohlaví, globální predikce… To jsou některá z témat aktuálního Ipsos Update.

Ipsos testoval, jak funguje setkání s hlasovým asistentem na infolince z pohledu zákazníka.

How to prepare for the forthcoming financial and operational challenges?