Poznatky o zákaznících

Staňte se CX leaderem! Nová volně prodejná studie mapující zákaznickou zkušenost u českých bank, v on-line i off-line retailu a s placenou televizí.

Může zákazník přinést více peněz i bez kafe a plyšáka?

Ohlížíme se za konferencí o ESG, pojďte se s námi podívat, jak to akci vypadalo.

Můžeme mít v byznysu empatii? Můžeme, a měli bychom!

Správné využití poznatků o zákaznících, budoucnost stárnutí, výzkumy veřejného mínění nebo návod na úspěšnou digitální reklamu. To jsou témata aktuálního Ipsos Update.

S nějakými fake news o koronaviru se setkalo 6 z 10 Čechů. Naprostá většina z nich, celkem 52 % populace, jim alespoň zpočátku uvěřila. Z vybraných informací kolujících o koronaviru věří třetina Čechů (32 %) tomu, že pobyt na slunci pomáhá v prevenci proti koronaviru. To je výrazně více, než si myslí ostatní světové národy (19 %). Naopak výrazně méně věří Češi možnosti přenosu viru prostřednictvím zásilek ze zahraničí.
Koronaviru se aktuálně obává 60 % české populace, od července mírně narostly obavy o zaměstnání na aktuálních 54 %. Vyplývá to z 5. vlny výzkumu agentury Ipsos, který probíhal od 26.8. do 31.8.2020. Ipsos situaci monitoruje od vyhlášení nouzového stavu v březnu 2020.

Častěji plánuje do obchodních center chodit pouze 5 % lidí. Z návštěvy obchodních center většina lidí obavy nemá, obávají se spíše ekonomických dopadů pandemie. Vyplývá to z výzkumu agentury Ipsos, který zjišťoval vliv dopadu pandemie koronaviru na nákupní zvyklosti a návštěvnost obchodních center v ČR. Výzkum probíhal od 29.5. do 3.6. 2020.

Dvě pětiny Čechů nemají finanční rezervu pro nečekané situace podobné pandemii koronaviru. Jde především o lidi s nižším vzděláním a nižšími příjmy, často také o rodiče na rodičovské dovolené a nezaměstnané. Dvě třetiny lidí, kteří rezervu nemají, to ale do budoucna zvažují.
Lidé se shodují, že budou muset nyní více šetřit, čtvrtina populace vidí možnost úspor financí také ve změně dodavatele komodit či služeb.
Zjištění vyplývají ze čtvrté vlny výzkumu, který realizovala agentura Ipsos od 27. května do 1. června 2020.

Za poslední měsíc došlo k poklesu obav z osobního ohrožení koronavirem i dopadů epidemie na zdroj příjmů. Pokles příjmů v uplynulém měsíci zaznamenala více než třetina domácností. Po zrušení zákazu volného pohybu osob Češi postupně rozvolnili některá opatření týkající se sociální distance, hygienická opatření nadále dodržují. Roste využívání e-shopů s donáškou domů i rozvoz jídla z restaurace.