„Zkoušet si to v obchodě? Bych se hanbou propadla!“
Marek Přibyl, Senior Research Executive, Ipsos Marketing
Vyšlo v časopisu Marketing Sales Media, prosinec 2015
I ostych mnohých zákaznic možná přispěl k tomu, že v posledních letech podíl online nákupů dámského spodního prádla na celkových prodejích globálně rok od roku rostl. A to i v odvětví, u něhož zpočátku převládal názor, že móda je něco, čeho se chtějí zákazníci dotknout a osobně si to vyzkoušet. Tato proměna v postoji k online nakupování je především přičítána zlepšení podmínek dodání a vrácení zboží, díky nimž jsou lidé ochotnější koupit dokonce i své nejintimnější oblečení na internetu.
E-komerce se tak pro mnohé značky stala nepostradatelným kanálem, díky kterému mohou dosáhnout i na vzdálenější zákazníky, kteří nemohou cestovat do značkových prodejen a nakupování online je jejich jedinou možností. Samotní výrobci však poukazují na výši nákladů spojených s vrácením objednaného zboží. Například ve Velké Británii je 15 % online zakoupeného zboží vráceno.
Na oblíbenosti též stále více získává služba „click and collect“ propojující online nákup s vyzvednutím zboží v prodejně, jejíž personál pak získává šanci motivovat zákazníka k dalšímu impulzivnímu nákupu (alternativou je pak „reserve and collect“, kdy si bude zákazník alespoň jistý, že se nevydává na prodejnu zbytečně).
Uživatelsky příjemné online prostředí, které bude jednak přehledné, bude držet jednotnou notu s aktuální komunikací značky a online platba bude co možná nejjednodušší – to jsou výzvy, které stojí před výrobci a s nimiž může marketingový výzkum opět pomoci. Například agenturou IPSOS realizované výzkumy propojující oční kameru, kvalitativní rozhovory a tracking pohybu zákazníka na webových stránkách klienta.
A perlička na závěr - v jakém segmentu dámského spodního prádla můžeme očekávat největší boom? Díky pokračujícímu tloustnutí populace západních zemí ani nikoho nepřekvapí, že experti vidí největší potenciál v „plus size“ a „shapewear“ (stahovacím) spodním prádle. Pěkné vyhlídky takhle před Vánoci, že?
Příloha: Článek z časopisu Marketing Sales Media „Zkoušet si to v obchodě? Bych se hanbou propadla!“
