Channel Performance Benchmark, Ipsos‘ globaler Mystery Shopping KPI-Benchmark – jetzt noch leistungsfähiger
Wie schneiden Ihre physischen, digitalen und Contact-Center-Kanäle im Vergleich zur Konkurrenz ab? Wie ist die Leistung Ihres Kundendienstes?
Der branchenführende Channel Performance Benchmark von Ipsos , eine globale Mystery Shopping-KPI-Datenbank mit Leistungsdaten zum Kundenservice über physische, digitale und Contact-Center-Kanäle hinweg, ist jetzt noch größer und leistungsfähiger!
Der Channel Performance Benchmark wird seit seiner Einführung Anfang 2022 vierteljährlich aktualisiert und umfasst mittlerweile über 3 Millionen Datenpunkte. Diese umfassende KPI-Datenbank umfasst:
- 70 Länder
- 37 Sektoren
- 36 Kunden mit über 900.000 Besuchen
- Kanäle, die Folgendes abdecken:
- Physische Standorte: Gesamtleistung, Mitarbeiterinteraktion, Mitarbeiterfreundlichkeit, Zahlungserfahrung
- Digital: Gesamtleistung, Benutzerfreundlichkeit der Navigation, Zahlungsoptionen, Lieferoptionen
- Kontaktcenter: Gesamtleistung, Durchlaufzeit, Kenntnisse und Freundlichkeit der Agenten, Lösung.
Ipsos ist die größte Mystery Shopping-Agentur der Welt. Wir haben unsere globale Reichweite und Branchenexpertise genutzt, um diesen leistungsstarken Benchmark für Mystery Shopping-KPI-Daten zu entwickeln, damit Sie besser verstehen, wie Ihre Kanäle in Bezug auf den Kundenservice abschneiden . So können Sie schnell feststellen , wie Sie besser als Ihre Konkurrenz sein können , und sinnvolle KPI-Ziele festlegen.
- Möchten Sie wissen, wie die Leistung Ihres Kanals in Ihrer Branche/Ihrem Markt abschneidet – oder im Vergleich zu Best Practices anderswo?
- Möchten Sie Kontext als Grundlage für Ihre Entscheidungen zur Zielsetzung?
- Wie schneiden Sie im Vergleich zu anderen ab, die unter schwierigen Marktbedingungen erfolgreich sind oder kämpfen?
- Wie schneiden Sie in den Bereichen ab, die für Ihre Kunden und Ihren Geschäftserfolg wirklich wichtig sind?
Juni 2024: Um mehr zu erfahren, lesen Sie den ersten Teil unserer Reihe „Spotlights“ zum Channel Performance Benchmark .
Um zu besprechen, wie der Channel Performance Benchmark von Ipsos Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen kann, wenden Sie sich an Ihren lokalen Ipsos Channel Performance-Ansprechpartner oder einen der globalen Experten von Ipsos.
Alle verwendeten Daten entsprechen den zwischen Ipsos und seinen Kunden vereinbarten Geschäftsbedingungen und alle Zahlen sind aggregiert (d. h. es sind keine individuellen Kundendaten zugänglich, ohne sie mit anderen Bewertungen aggregiert zu haben, und keine Daten sind identifizierbar).
Ipsos – Erfüllung Ihrer geschäftlichen Anforderungen an die Kanalleistung
Mystery Shopping ist neben Channel Sizing, Shopper Insights, Virtual Experience und Execution Measurement nur eine Komponente unseres umfassenden Channel Performance-Angebots und hilft Ihnen dabei:
- Verstehen Sie den Kanalkontext und die Möglichkeiten, das Einkaufsverhalten und die Einstellungen
- Messen Sie das Kauf- und Serviceerlebnis, die Aktivierung und die Touchpoint-Ausführung
um die Verkaufsumsätze über alle Ihre Kanäle hinweg zu steigern .
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