Qualitätsmonitoring | Automobilindustrie | Ipsos
Quality Measurement

Qualitätsmonitoring

OUR SOLUTIONS
Glaubwürdige, aussagekräftige und leicht zugängliche kundenbezogene Informationen, die die Automobilindustrie in die Lage versetzen, faktenbasierte Entscheidungen abzuleiten.

Ipsos ist führend bei proprietären, globalen Trackingstudien zum Thema „Qualität“. Alle grossen globalen Automobilhersteller nutzen unsere Qualitätsmonitoringplattformen, um die Qualität von Neufahrzeugen durch eigene oder wettbewerbsorientierte Clubstudien kontinuierlich zu kontrollieren.

Die Verbesserung der wichtigsten Produktkennzahlen durch proprietäre Tracking-Studien führt nachweislich zu einem verbesserten Ranking in den Ipsos Benchmark-Clubstudien.

Unser Quality-Feedback-System (QFS) sowie das Data-Mining und Reporting-Portal Quality Connection™ wurden speziell für Qualitäts-Trackingstudien im Automobilbereich entwickelt. Die Plattform basiert auf einer bewährten Online-Umfrage, einer vordefinierten Reihe von qualitätsspezifischen Fragen und beinhaltet ein interaktives webbasiertes Berichtsportal. Das Quality-Feedback-System ist die führende Plattform, die von globalen Automobilherstellern in mehr als 30 Märkten zum Qualitätstracking verwendet wird.

Ein inhaltsreicher Ansatz zur Überprüfung des Designs ermöglicht es unseren Automobilkunden, schnell und unkompliziert auf Kundenfeedback zuzugreifen. Unsere Kunden werden in die Lage versetzt, die Notwendigkeit einer Verbesserung in der Lieferkette zu konkretisieren, die Kosten für Garantieereignisse zu senken und frühzeitige Rückrufe zu verhindern. Unsere Automotive-Experten können bei der Priorisierung und Allokation von Fertigungs- und Designinvestitionen unterstützen, um das bestmögliche Ergebnis bei der Kundenzufriedenheit, eine verbesserte Position im Wettbewerbsumfeld und letztendlich eine höhere Kunden- und Markenbindung zu erreichen.

Bei unseren Automobilkunden nutzen derzeit mehr als 8.000 Mitarbeiter die Plattform Quality Connection™, um die Produkt Performance entsprechend der Kundenerwartungen kontinuierlich zu überwachen. Unser hierarchischer Befragungsansatz ermöglicht Ihren Kunden eine kurze und angenehme Befragungserfahrung und extrahiert gleichzeitig die umfangreichsten diagnostischen Details zum Thema ’Things-Gone-Wrong‛ in der Branche. Das gesamte Programm, von Einladungen zu Umfragen, Erinnerungen, Befragungen, Bewertungen nach der Markteinführung und die Berichtsplattform, wurde entwickelt, um die zuverlässigsten, robustesten und verwertbarsten Daten der Automobilindustrie zu liefern.

Da unsere Datenerfassungs- und Berichtssysteme proprietär sind, ist Ipsos in der einmaligen Lage, seinen Automobilkunden und deren Kunden kontinuierlich zuhören zu können. Auf diese Weise können wir neben den laufenden Updates zu neuen Technologien und Fahrzeugfunktionen, unsere Fragebogen- und Datenportale mit Innovationen wie Text- und Videoanalytik und Social Media-Integration aufwerten.

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