Les Canadiens et Ipsos reconnaissent l'excellence du service а la clientиle dans le secteur des services financiers

Toronto (ON) - Ipsos, le leader en renseignements sur le marchй au Canada, a le plaisir d'annoncer les gagnants de l'йdition 2015 de ses Prix des Meilleurs services bancaires. Chaque annйe, ce programme rйcompense les institutions financiиres canadiennes qui ont obtenu les plus hautes cotes de la part de leur clientиle pour la qualitй de leurs services bancaires aux particuliers, selon diffйrents indicateurs clйs de performance.

171 Il y a maintenant 28 ans que nous mesurons les niveaux des services а la clientиle fournis par les institutions financiиres canadiennes 187, dйclare Ray Kong, Vice-prйsident exйcutif et responsable des Services financiers internationaux chez Ipsos Reid. 171 Les attentes des clients et la technologie changent plus rapidement que jamais, et pourtant, nos institutions financiиres continuent а impressionner en parvenant а maintenir des niveaux йlevйs de services а la clientиle а tous les points d'interaction. Ce n'est pas un mince exploit. 187

Mis sur pied en 1987, le sondage trimestriel du Customer Service Index (CSI) dйtermine les gagnants annuels des Prix des Meilleurs services bancaires. Les rйcompenses de cette annйe sont basйes sur les rйsultats combinйs de 45 391 sondages complйtйs par un йchantillon de Canadiens reprйsentatif sur le plan dйmographique et rйgional durant l'annйe de programme CSI 2015, terminйe par la sйrie de sondages d'aoыt 2015. Les prix ont йtй dйcernйs dans 13 catйgories.

171 La concurrence que les institutions financiиres se livrent pour conserver leurs clients actuels et attirer de nouveaux clients demeure intense 187, souligne Adrian Murphy, Vice-prйsident d'Ipsos Reid et responsable de l'йtude CSI. 171 Les institutions doivent donc continuer а fournir des services а la clientиle de grande qualitй et а tirer parti des technologies les plus rйcentes, dont la commoditй que reprйsente la possibilitй d'effectuer des opйrations bancaires au moyen des appareils mobiles et, а prйsent, des montres intelligentes. 187

Le Prix global d'Excellence du service а la clientиle pour 2015, toutes institutions financiиres confondues, a йtй dйcernй au groupe des coopйratives de crйdit, dont font partie des coopйratives individuelles йtablies dans l'ensemble du Canada. C'est la onziиme annйe d'affilйe que les coopйratives de crйdit canadiennes remportent ce prix et, cette annйe, elles ont aussi reзu le nombre record de neuf prix. Cette annйe, Tangerine a dйcrochй а lui seul, pour la septiиme annйe consйcutive, le prix Excellence des produits et services, et la Banque Nationale a remportй le nombre record de quatre prix partagйs.

Parmi les cinq grandes banques, TD Canada Trust a remportй les honneurs pour l'Excellence du service а la clientиle, et ce, pour la onziиme annйe de suite. En outre, la Banque Scotia a remportй huit prix et la CIBC en a obtenu six, ce qui est dans les deux cas le plus grand nombre de prix jamais reзu par ces banques.

Les gagnants de l'йdition 2015 des Prix des Meilleurs services bancaires Ipsos, toutes institutions financiиres confondues

Excellence des services а la clientиle : coopйratives de crйdit

Rapport qualitй-prix : Tangerine, Services financiers le Choix du Prйsident

Valorisation de sa clientиle : coopйratives de crйdit

А recommander aux amis ou а la famille : Tangerine

Taux d'intйrкt et frais de service : Tangerine

Excellence des produits et services : coopйratives de crйdit, Tangerine, Services financiers le Choix du Prйsident

Planification et conseils financiers : BMO Banque de Montrйal, CIBC, coopйratives de crйdit

Excellence du service en succursale : coopйratives de crйdit Excellence des services bancaires aux guichets automatiques : coopйratives de crйdit, Desjardins, Banque Nationale

Excellence des services bancaires en ligne : coopйratives de crйdit, Desjardins, Banque Nationale, Tangerine

Excellence des services bancaires mobiles : CIBC, Banque Nationale, Banque Scotia, Tangerine

Excellence des services bancaires tйlйphoniques automatisйs : BMO Banque de Montrйal, coopйratives de crйdit, Desjardins, Banque Nationale

Excellence des services bancaires tйlйphoniques fournis par un agent : coopйratives de crйdit, Desjardins

Les gagnants de l'йdition 2015 des Prix des Meilleurs services bancaires Ipsos parmi les cinq grandes banques

Excellence du service а la clientиle : TD Canada Trust

Rapport qualitй-prix : Banque Scotia, TD Canada Trust

Valorisation de sa clientиle : CIBC, RBC Banque Royale, Banque Scotia, TD Canada Trust

А recommander aux amis ou а la famille : TD Canada Trust

Taux d'intйrкt et frais de service : BMO Banque de Montrйal, CIBC, Banque Scotia

Excellence des produits et services : CIBC, RBC Banque Royale, Banque Scotia, TD Canada Trust

Planification et conseils financiers : BMO Banque de Montrйal, CIBC, RBC Banque Royale, TD Canada Trust

Excellence du service en succursale : Banque Scotia, TD Canada Trust

Excellence des services bancaires aux guichets automatiques : TD Canada Trust

Excellence des services bancaires en ligne : CIBC, RBC Banque Royale, Banque Scotia, TD Canada Trust

Excellence des services bancaires mobiles : CIBC, Banque Scotia, TD Canada Trust

Excellence des services bancaires tйlйphoniques automatisйs : BMO Banque de Montrйal, RBC Banque Royale

Excellence des services bancaires tйlйphoniques fournis par un agent : BMO Banque de Montrйal, RBC Banque Royale, Banque Scotia

Avertissements

Seules les institutions financiиres abonnйes а CSI peuvent revendiquer un prix et l'utiliser а des fins de communications externes.

L'avertissement lйgal qui suit doit obligatoirement apparaоtre dans les communications externes de tous les clients admissibles lorsqu'ils citent les rйsultats de l'йdition 2015 du programme : Les Prix des Meilleurs services bancaires Ipsos 2015 sont basйs sur les rйsultats cumulatifs des sondages trimestriels du Customer Service Index (CSI). L'йchantillon pour l'ensemble de l'annйe de programme CSI 2015, terminйe par la sйrie de sondages d'aoыt 2015, a йtй de 45 391 sondages complйtйs ayant livrй 65 991 cotes d'institutions financiиres а l'йchelle du pays.

Notes

Lorsque plusieurs institutions financiиres (IF) partagent un prix, cela indique qu'il n'y avait pas d'йcart statistique significatif entre le score de l'IF admissible classйe au premier rang et celui d'une ou de plusieurs autres IF admissibles pour la catйgorie en question, et ce, basй sur les rйsultats de la tranche supйrieure avec un niveau de confiance de 95 %.

Taille requise de l'йchantillon : un minimum de 400 rйponses non pondйrйes par institution financiиre par catйgorie de prix.

Mйthodologie

Les Prix des Meilleurs services bancaires Ipsos 2015 sont basйs sur les rйsultats des sondages trimestriels du Customer Service Index (CSI). La source de l'йchantillon CSI est le Panel d'opinion mondial Ipsos pour le Canada, qui s'appuie sur la collecte de donnйes en ligne. L'йchantillon pour l'ensemble de l'annйe de programme CSI 2015 terminйe en aoыt 2015 a йtй de 45 391 sondages complйtйs ayant livrй 65 991 cotes d'institutions financiиres а l'йchelle nationale. L'йchantillon est reprйsentatif de l'ensemble des mйnages canadiens d'aprиs les donnйes de recensement de Statistique Canada.

Pour le programme CSI, les membres du panel йvaluent leurs propres institutions financiиres principale et secondaire (s'il y a lieu) а partir d'un ensemble d'йnoncйs traitant de tous les aspects des services bancaires personnels. Les rйpondants йvaluent leur expйrience auprиs de leur(s) propre(s) institution(s) financiиre(s) а partir d'une sйrie de questions dйtaillйes relatives а chaque canal/point de contact des services bancaires aux particuliers, y compris les services en succursale, en ligne, par guichet automatique et les services tйlйphoniques, automatisйs ou fournis par un agent.

Pour plus de renseignements concernant ce communiquй de presse, veuillez communiquer avec :

Elen Alexov
Directrice, Services de marketing, Amйrique du Nord Ipsos
(778) 373-5136
[email protected]

Ipsos Reid

Ipsos est le chef de file canadien en matiиre d'information commerciale et le fournisseur principal du pays en matiиre de recherche sur l'opinion publique. L'entreprise exerce ses activitйs dans huit villes et elle emploie plus de 600 professionnels de recherche et employйs de soutien au Canada. L'entreprise dispose du plus vaste rйseau de centres d'appels du Canada, et des plus grands panels prй-recrutйs, composйs de foyers ou de rйpondants en ligne. Le personnel des йtudes de marchй canadiennes et des pratiques liйes aux affaires publiques d'Ipsos est constituй de conseillers de recherche expйrimentйs ayant une vaste expйrience de l'industrie. Ces pratiques offrent le meilleur ensemble d'outils de recherche du Canada, qui permet aux clients d'obtenir une information pertinente, а partir de laquelle ils peuvent agir. Ipsos est une entreprise du groupe Ipsos, chef de file mondial des йtudes par enquкtes.