以用户体验为中心的营销数字化战略与实践
2021年4月16日，益普索中国董事长兼CEO刘立丰受邀出席2021新基建产业传播论坛，并分享了以用户体验为中心的营销数字化战略与实践。
（刘立丰，益普索中国董事长兼CEO）
加快数字化发展，建设数字中国被写进十四五规划和2035年远景目标纲要。刘立丰认为，数字生态是未来五年国家关注的重点，企业数字化转型势在必行。同时，今年3月，发改委等28部门联合印发了《加快培育新型消费实施方案》，部署了包括培育壮大零售新业态、“互联网+医疗健康”、数字文化和旅游、在线教育等工作内容。益普索Ipsos研究显示，新消费市场风起云涌的背后，是人群跃迁、兴趣跃迁、行为跃迁以及品类的跃迁，消费者从过去获得产品和服务即可，到今天对价值和情感的体验有了更高的诉求。新冠疫情更是推动了居民消费方式、生活方式和消费习惯的改变，进一步加速了线上线下融合的新业态发展，如数字文旅、在线教育、线上线下相结合的购物体验等，企业与消费者之间的触点全面数字化，私域营销爆发。AI、大数据、互联网等高新技术的进步，更是让数字化管理成为可能。
刘立丰认为，于企业而言，以用户体验为中心的营销数字化管理有望促成新一轮发展红利，重视客户体验，应提到品牌营销的战略高度。在此背景下，益普索Ipsos及关联公司通过消费者态度、行为、社媒的全域数据，提供情景、及时、千面的全景洞察，再到为企业提供专注于用户关注、体验、推荐的全量转化建议，助力企业打造以用户体验为中心的营销数字化闭环，即「数据-洞察-行动」闭环。
在体验设计及体验运营方面，通过打造体验设计的大闭环以及体验运营的小闭环 ，为企业提供体验营销数字化的整个实施路径。体验设计大闭环，从企业未来战略核心的角度，通过用户体验设计为企业带来经营价值，覆盖品牌传播、企业组织架构、企业体验文化塑造等方面为企业体验设计服务。另一方面，通过体验旅程的数字化、体验监测的平台化、体验运营的智能化，打造体验运营小闭环，来支撑用户体验营销管理闭环。
体验旅程数字化，旨在将客户体验旅程融入到数字平台中。通过对客户数据平台的数据采集、客户画像、以及预测标签，设定覆盖线上及线下渠道的体验标准，从而帮助企业勾勒用户旅程及梳理旅程指标，最终形成体验地图。
体验监测平台化，即通过数据化的评估以及敏捷的迭代从而不断提升用户体验。
同时，数字化运营能力始终贯穿用户体验的提升，帮助企业以增加营业收入为商业目标持续优化用户体验、提升ROI，从而实现体验运营的智能化。
