超零售時代:打造無界零售生態圈

新興通路及接觸點的迅速發展改寫了零售業面貌,現今的消費者有著屬於自己的消費生態圈,品牌與零售商如何透過建立零售生態圈,將零售融入消費者日常生活中的每一處角落?

 

益普索觀點|超零售時代:打造無界零售生態圈過去幾年的時間裡,新的數位通路及接觸點在世界各地迅速發展,改寫了零售業面貌。零售從多通路零售轉型為全通路零售,而現在更是再進化成無界零售(Convergent commerce)。消費者不會再只待在一個地方或以線性思考進行購物,而是會在不同接觸點及通路之間跨越流動,並擁有一個由必經接觸點、通路、品牌及零售商所組成的消費者自己的生態圈。

無界零售的發展促使品牌和零售商紛紛建立起零售生態圈,來為那些擁有自己的生態圈、在不同通路之間流動的消費者提供更好的服務,以融入他們的日常生活中。隨著科技發展,這些生態圈也將持續發生變化。

成功的無界零售生態圈能藉由品牌和/或外部合作提供的產品與服務串連而成的網絡,建立與消費者的緊密連結。除了最基本的商品買賣,結合以消費者資料推出的個人化體驗以及頻繁的顧客互動,都有助於形成更龐大、更有價值的生態圈。

對品牌和零售商來說,建立生態圈的好處在於能擴大其它產品及服務的覆蓋範圍增加顧客忠誠度提升廣告投放效益以及運用母品牌的形象與品牌承諾,透過產品延伸和連結來強化品牌印象

本文將分享我們觀察到消費者、零售業和品牌生態圈的演變,探討如何善用新的機會點、分享品牌打造生態圈的成功案例,同時反思此可能會對企業造成的影響,以在新零售時代成功前行並建立良好的消費者關係。

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