消費者

2005年後，網路上開始出現各種影音串流平台，包含2005年成立YouTube、2007年成立的 Netflix、2011年的 Hulu、2013年的
Prime Video，與 2019 年成立的Disney+、YouTube Premium等。這些平台改寫了全球影視產業的遊戲規則。同時，也快速影響我們的影音瀏覽習慣，並在短時間內將其服務體驗比例翻轉4倍，使市佔率達到32%。

新冠肺炎疫情延燒長達九個月，也促使民眾的生活方式產生了重大改變。整體來說，富裕人士對於危機處理與因應上較為熟練、經濟上也能快速反彈回升因此普遍來說較為樂觀。然而，這場疫情也加深了世代間的代溝，2008年的金融海嘯風波加上新冠肺炎疫情的雙重打擊下，重創了年輕世代的世界觀。

新冠肺炎顛覆了我們的食品消費行為和零售業者也爭先恐後地優化線上與線下服務。根據益普索Ipsos最新的調查顯示，消費行為的不同、App設計上的瑕疵、零售通路商業模型與防疫措施的不一致，都代表著零售業者仍有改善空間。這也突顯了品牌可以透過強化消費者體驗以在不同通路上吸引並留住更多消費者。