La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
Tony Smith looks at recent developments in the fast-moving mobile payments space.
