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WEBINAR: ¿Estás preparado para el Next Buyer? Dimas Gimeno, ex CEO de El Corte Inglés, te da las claves
El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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Latinoamerica Aliviando el Dolor
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
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Metodología Web Listening
La inteligencia social brinda insights que motivan la toma de decisiones estratégicas y el desempeño, e incluye la expresión del consumidor, los comportamientos encontrados en las redes sociales, la investigación y otros datos en línea.
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For Mobile Banking, It Pays to Know Consumers
Tony Smith looks at recent developments in the fast-moving mobile payments space.
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Shopper Marketing: Cambia la experiencia, experimenta el cambio
Hace unas semanas, caminando por una tienda de comestibles Whole Foods pude observar algunas cosas interesantes.