Señales # 5: Entendiendo la crisis del coronavirus

El evento definitorio de 2020 es la propagación del coronavirus en todo el mundo. Las cosas se han movido rápidamente: la progresión del brote a la pandemia, la imposición de bloqueos en todo el mundo y, ahora, la relajación provisional de las restricciones.

En nuestra quinta edición de Signals, mostramos algunos de nuestros aprendizajes hasta el momento e identificamos cómo las actitudes y los comportamientos en todo el mundo pueden estar cambiando.

Puede descargar ediciones anteriores de Signals desde la pagina dedicada al centro de Signals.

Esta última edición de Signals incluye:

• Puntos de vista – Keeping the Show on the Road examina cómo la medición de la audiencia debe continuar y adaptarse en tiempos de crisis para que podamos comprender los cambios rápidos que suceden y estar mejor equipados para futuras interrupciones. Y en The Forces of Customer Experience, presentamos un marco centrado en el ser humano basado en la ciencia del comportamiento que ayuda a las organizaciones a impulsar relaciones más sólidas a través de una mejor comprensión de las necesidades funcionales y relacionales de los clientes.
• Investigaciones – la forma en que una organización responde a la pandemia de coronavirus puede tener un gran impacto en su reputación. Building Blocks of Corporate Trust destaca por qué satisfacer las necesidades básicas puede ayudar a generar buena voluntad a largo plazo de los clientes. Mientras tanto, en este análisis del impacto de COVID-19 en la forma en que comemos, utilizamos datos de escucha social para explorar algunos de los temas clave que surgen en las conversaciones en línea sobre alimentos, incluida la forma en que los hábitos alimenticios han cambiado y cómo las marcas pueden responder.
• Encuesta de opinión – nuestro último rastreador de opinión de 15 países descubre que las calificaciones de cuán buen trabajo están haciendo los gobiernos para contener la pandemia de coronavirus han caído en algunos de los países más afectados.
• Información del país – En Francia, nuestras últimas encuestas de opinión destacan el impacto de la crisis en el país. Alrededor del 63% de los franceses dicen que se sienten listos para ser liberados de la cuarentena, pero solo uno de cada cuatro se siente "perfectamente preparado" para lo que viene después. Al mudarse a Canada, un nuevo estudio revela que dos de cada tres canadienses están viendo más noticias a medida que el brote continúa, una proporción que aumenta entre las mujeres y la generación anterior. Finalmente, en España observamos las reacciones de los españoles como levantamientos de encierro, y encontramos una dualidad característica entre optimismo y pesimismo.