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    Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

    Mind the gap

    ¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobre prometer.

    9 Enero 2020
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    Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito

    Mystery Shopping «más inteligente»

    La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.

    22 Enero 2018

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    Aliviando el dolor

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    Respondiendo a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente

    6 Diciembre 2017
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