Innovación y Conocimiento

Experiencia del consumidor

Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobre prometer.
9 Enero 2020
Experiencia del consumidor

Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito

La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
22 Enero 2018

Publicaciones

Descubrir Ipsos Update - Noviembre 2021

Te damos la bienvenida al número de noviembre de Ipsos Update, nuestro resumen de los estudios y reflexiones más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo.

Ipsos Update - Noviembre 2021

Experiencia del consumidor

Aliviando el dolor

Respondiendo a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
6 Diciembre 2017

Mind the gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica

Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito

Publicaciones

Descubrir Ipsos Update - Noviembre 2021

Aliviando el dolor